Contexte
Dans un contexte de modernisation de sa relation client, un promoteur immobilier lance un programme regroupant plusieurs projets de transformation dont la mise en place d’un outil CRM pour engager ses clients.
Objectif
Accompagner le client dans le cadrage des besoins relatifs à son outil CRM ainsi que dans la préparation au déploiement de l’outil en mode agile.
Contribution VERTONE
Identification et priorisation des besoins métiers, définition des enjeux du projet CRM, identification des données utiles, formalisation des KPI clients, validation du dispositif CRM cible (périmètre fonctionnel, données CRM, architecture SI), rédaction du cahier des charges et lancement de l’appel d’offres intégrateur, élaboration et validation d’un dispositif d’organisation pour la mise en œuvre en mode agile.