Contexte
Notre client propose depuis quelques années à ses clients plusieurs opérations « vignettes » par an leur permettant de pouvoir bénéficier de produits de grandes marques à des prix très réduits en collectant des vignettes à coller dans un collecteur à chacun de leurs passages en caisse. Ces opérations rencontrent un véritable succès auprès des clients et sont un levier de croissance des dépenses important pour l’enseigne. Notre client souhaite dématérialiser ses opérations afin d’améliorer l’expérience client, les processus en magasin, le ROI de ces opérations et de pouvoir mieux exploiter la donnée client.
Objectif
Quantifier les gains/pertes potentielles liées à la dématérialisation de ces opérations
Cadrer les scénarios possibles pour dématérialiser ses opérations
Contribution VERTONE
- Analyse quantitative de la base clients (bénéficiaires et non bénéficiaires) afin d’évaluer les gains et pertes potentielles
- Réalisation d’un benchmark mondial des opérations vignettes dématérialisées
- Cadrage des solutions envisageables
- Formalisation des macro-parcours client omnicanaux et définir les principes pour étudier la faisabilité technique du scénario plébiscité et du projet associé
- Réalisation d’une étude client pour valider le scénario plébiscité et les freins associés
- Préparation des supports de validation à destination du CODIR
- Préparation au déploiement (structuration équipe projet, définition des chantiers et instances)