Diagnostic du programme de fidélité d’un acteur du bricolage
Contexte
Pour répondre aux nouveaux enjeux auxquels il fait face, cette enseigne du bricolage souhaite revoir sa stratégie d’investissements et remet en question ses stratégies marketing et commerciales.
Objectif
Analyser la performance du programme de fidélisation et identifier dans quelle mesure son optimisation pourrait servir la stratégie d’investissement. Pour cela, VERTONE a réalisé un diagnostic quantitatif.
Contribution VERTONE
- Identification de drivers de valeur clés, d’éléments de différenciation en début de cycle de vie client, affinage du ciblage.
- Identification d’une poche de rentabilité qui permettrait une création de valeur à iso-générosité/investissement.
- Estimation de l’uplift et du rendement lié au programme.
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