L’impact de l’IA sur les entreprises du secteur financier : les convictions du pôle Services Financiers de VERTONE

L’intelligence artificielle générative (GenIA), révélée par des technologies comme ChatGPT depuis 2021, n’a pas seulement bouleversé les secteurs d’activité : elle a déclenché une nouvelle course à l’innovation dans les services financiers. Les plus grandes entreprises n’auraient-elles donc plus le choix et devraient-elles investir massivement sous peine de se laisser distancer ? Ces changements doivent cependant être réfléchis. Derrière les promesses de gains spectaculaires se cachent des enjeux et des défis qui pourraient comporter des risques.

L’IA générative, un levier incontournable dans les services financiers

Pour l’équipe « Services Financiers » de VERTONE, nous portons la conviction que, malgré certains défis, l’adoption de l’IA générative dans les services financiers est indispensable pour rester compétitif. Cependant, cette technologie ne doit pas être abordée à la légère. Une adoption réfléchie et encadrée, où l’humain conserve un rôle central dans les décisions stratégiques, est la clé pour maximiser les bénéfices tout en atténuant les risques associés.

Le Pôle Services Financiers porte une vision claire de ce que l’IA peut apporter à ce secteur. L’IA générative n’est pas seulement un outil d’automatisation, mais un levier puissant pour améliorer l’efficacité et la performance des entreprises, à condition que son utilisation soit maîtrisée.

Nous portons ainsi 5 convictions fortes sur le sujet :

1. L’IA, un assistant précieux mais pas un remplaçant : L’IA peut servir d’outil pour effectuer des tâches répétitives et chronophages, mais elle ne remplacera pas l’humain dans les processus décisionnels complexes. Par exemple, elle est parfaite pour analyser de grandes quantités de données rapidement, comme le fait Alan en traitant les pièces justificatives pour accélérer les remboursements. Cela laisse aux équipes humaines plus de temps pour des tâches à forte valeur ajoutée.
   
2. Accélérer la productivité sans sacrifier la qualité : Utilisée à bon escient, l’IA permet aux entreprises d’améliorer leur réactivité face aux besoins des clients. Le traitement des données est plus rapide et plus précis, ce qui améliore l’efficacité opérationnelle.
   
3. Une transformation profonde et durable : Selon nous, l’IA générative n’est pas un effet de mode ou une tendance passagère. Elle redessine les processus et les méthodes de travail, comme on peut le voir chez BNP Paribas qui intègre l’IA dans ses processus de gestion d’actifs, ou chez Axa qui l’utilise pour mieux évaluer le risque.
   
4. L’IA est un avantage compétitif pour ceux qui innovent : Ceux qui maîtrisent l’IA auront un avantage compétitif clair. La connaissance de cette technologie est déjà un critère essentiel dans le recrutement et la stratégie des entreprises. Ne pas s’adapter pourrait signifier, perdre du terrain face à des concurrents plus agiles et mieux équipés.
   
5. Il est nécessaire d’agir dès maintenant : L’adoption de l’IA est en marche. Il est encore temps pour les entreprises de rejoindre ce mouvement, mais l’inaction pourrait les pénaliser à terme, avec un retard difficile à rattraper. Des entreprises comme Société Générale ont déjà commencé à investir massivement dans des solutions IA pour se positionner comme des leaders du secteur.

Pour conclure

L’intelligence artificielle générative offre des perspectives prometteuses pour les entreprises du secteur financier, notamment en matière de productivité. Toutefois, son adoption implique des défis en matière de talents, de régulation et d’organisation.

Pour maximiser ses bénéfices, il est crucial de s’assurer que cette transition s’accompagne d’une gouvernance robuste et d’une gestion proactive des talents. Nos séries sur l’IA générative décrypteront en profondeur ces mutations.