Contexte
Notre client, une entreprise du secteur de l’énergie, souhaite implémenter un nouveau CRM, permettant d’appréhender et de centraliser l’intégralité de sa relation client. Dans ce cadre, et en vue d’adapter et de refondre son modèle d’activité en matière de relation client, il souhaite bénéficier d’un éclairage expert des pratiques du marché.
Objectif
- Réaliser un benchmark « vivant » multi-acteurs de toutes les pratiques et tendances du secteur Energie
Contribution VERTONE
- Définition des enjeux amonts de la refonte du modèle d’activité
- Cadrage du benchmark : périmètre, sujets et questions à instruire, acteurs à interroger
- Interview d’une quinzaine de Directeurs de la Relation Client de groupes de taille similaire
- Élaboration et présentation d’une synthèse
- Dialogue stratégique avec le client en vue d’établir des recommandations et des scénarios d’évolution du modèle d’activité
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