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Focus sur...

La marketplace comme levier de différenciation : quels défis pour les retailers ?

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Les centres commerciaux de demain : vers une métamorphose indispensable

Comment l’IA générative est en train de révolutionner le secteur du e-commerce ?

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Pour aller plus loin

Cas clients

Amélioration de l’impact RSE de l’offre d’un acteur de la distribution spécialisée

Cadrage de la stratégie d’animation des clients indirects pour un acteur de la cosmétique de luxe

Optimisation des processus de relation client pour un énergéticien majeur du marché

Diagnostic du système de pilotage des prestataires de relation client pour un leader du e-Commerce

Stratégie de diversification d’un leader du BPO et des centres de relation client dans le secteur de l’Energie et des Utilities

Insights

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Conduite du changement IA : 6 leviers pour réussir l’adoption de l’intelligence artificielle en entreprise

L’intelligence artificielle générative s’est imposée en quelques mois comme un sujet stratégique pour les entreprises. Les promesses sont bien identifiées : gains de productivité, amélioration de l’expérience collaborateur, automatisation de certaines tâches, accélération de l’innovation ou encore personnalisation accrue des services. La conduite du changement IA devient ainsi un enjeu stratégique. Au-delà des outils, les organisations doivent […]

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Transparence des salaires : quels enjeux pour les managers et comment les préparer à y faire face ?

Fixée au 7 juin 2026, La France n’a pas tenu l’échéance de transposition de la directive 2023/970 sur la transparence des rémunérations. Avec une entrée en application désormais prévue au 1er janvier 2028, les entreprises disposent de l’année 2027 pour se mettre en conformité, une année qui ne sera pas de trop, tant pour travailler […]

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Gouvernance data dans les services financiers : quel modèle d’organisation choisir ?

La gouvernance data est devenue un enjeu stratégique pour les acteurs des services financiers. Banques, assureurs, établissements de paiement et sociétés de financement doivent aujourd’hui concilier exigences réglementaires, qualité des données, cybersécurité et accélération des usages de l’intelligence artificielle. Dans ce contexte, une question revient systématiquement : comment organiser la direction data ? Faut-il la rattacher à l’IT, lui […]

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Manager et mobilité interne : premier facilitateur ou premier frein des parcours professionnels ?

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