Le marché mondial du luxe a connu en 2024 un léger repli (-1 à -3%), marqué par des tensions géopolitiques, une consommation plus sélective et un recentrage des dépenses.
Mais au sein de cet univers contrasté, les segments de l’expérience et du lifestyle, voyages, bien-être, culture, gastronomie continuent, eux, de croître fortement, portés par une clientèle plus jeune, ultra-connectée et avide de sens.
Cette bascule traduit une transformation profonde : le luxe ne se définit plus seulement par ce que l’on possède, mais par ce que l’on vit.
Une clientèle mondiale en expansion et en mutation
Les High Net Worth Individuals (+4,4% en 2024) et Ultra High Net Worth Individuals (+7,6% en 2023) représentent aujourd’hui un moteur clé du secteur, avec une croissance attendue de +37 % d’ici 2028.
Mais au-delà de leur nombre, c’est la manière de consommer le luxe qui évolue :
- Les dépenses se déplacent vers les expériences à forte valeur émotionnelle.
- Le bien-être, la santé et la culture deviennent des priorités d’investissement.
- Les attentes se concentrent sur la personnalisation, la relation humaine et l’impact sociétal.
Quatre marchés structurants définissent les nouveaux codes du luxe :
- États-Unis : innovation, services ultra-personnalisés, tech ++
- Moyen-Orient : explosion de la demande portée par les moins de 30 ans (60 % de la population), influence du digital et du lifestyle local
- Inde : croissance ultra-rapide des très hauts revenus (+50 % d’ici 2028) et influence culturelle mondiale
- Chine : recentrage sur les expériences et affirmation d’un luxe national (“Guochao”) mêlant fierté et créativité
Le luxe s’évalue désormais autant par la relation que par la possession
Les études convergent :
- 89% des clients du luxe citent la qualité et le savoir-faire comme critères premiers.
- 85% recherchent exclusivité et reconnaissance.
- 64% valorisent la relation humaine avec leur conseiller, au point de le suivre dans une autre marque.
- 84% des NextGen VIC souhaitent appartenir à une communauté.
Cette exigence de lien, de reconnaissance et de singularité redéfinit la notion même d’expérience client : l’achat n’est plus la finalité, mais un moment parmi d’autres d’un parcours émotionnel global.
Dans l’hospitalité de luxe, la quête d’expériences exceptionnelles
Le voyage devient le nouveau terrain d’expression du luxe.
Les attentes des clients haut de gamme traduisent une aspiration à la transformation personnelle autant qu’à l’évasion :
- 63% des voyageurs sont prêts à payer plus pour une expérience unique.
- 80% intègrent le bien-être dans le choix de leur séjour.
- 52% recherchent une immersion culturelle authentique.
- Et la personnalisation est valorisée 2,5 fois plus par la Gen Z que par leurs aînés.
Le défi des marques ? Créer un équilibre subtil entre exclusivité, émotion et proximité, sans jamais perdre l’essence de leur identité.
Le client du luxe ne cherche plus seulement un produit d’exception, mais une expérience à son image – personnalisée, émotionnelle et alignée sur ses valeurs.
Le succès de demain se jouera sur la capacité des marques à conjuguer art de vivre, innovation et authenticité, pour faire vivre des expériences qui inspirent, engagent et fidélisent.
Comment Vertone accompagne la transformation de l’expérience luxe
Chez Vertone, nous aidons les acteurs du luxe, de la beauté et de l’hospitalité à traduire ces tendances en leviers concrets de valeur :
- Diagnostic stratégique et data-driven des attentes et comportements clients.
- Refonte de programmes de fidélité pour renforcer reconnaissance et proximité.
- Roadmaps digitales et CRM intégrant personnalisation, engagement et émotion.
Parce que le luxe de demain se vivra dans la relation, l’expérience et la cohérence, plus que jamais.
Un article rédigé par Elléa Rimbaud
