Pour quoi ?
Aujourd’hui, choisir une solution marketing d’animation client n’est plus une simple question d’outil informatique. C’est une décision stratégique qui doit servir votre promesse client.
Le marché des solutions marketing, fidélité et d’animation client est en constante évolution. Pour les Directions Marketing et Client, l’enjeu central est de trouver le partenaire technologique qui s’intégrera parfaitement à leur écosystème existant, tout en offrant la capacité d’innover, d’intégrer l’IA dans la personnalisation pour différencier l’expérience client dans la durée.
Face à la multiplication des acteurs, des architectures et des promesses éditeurs, quelle solution répond réellement à votre maturité d’entreprise ? À votre volonté d’être accompagné pour intégrer de nouvelles fonctionnalités et passer à l’échelle supérieure en termes de personnalisation de votre relation client ?
Vertone vous accompagne dans la mise en place de ces projets de grande ampleur et vous propose un panorama des solutions du marché pour la réussite de vos projets clients.
Pour qui ?
Cette étude s’adresse aux entreprises de tous secteurs engagées dans un projet de refonte ou de mise en place d’un programme de fidélité ou d’une plateforme de CRM automation/relation client, et qui cherchent à objectiver leur choix de solution marketing d’animation client et être accompagné dans la mise en œuvre.
Elle intéressera plus particulièrement les :
- Directions Marketing & CRM
- Directions Relation Client & Fidélisation
- Directions Data & IT / DSI
- Directions Digitales & E-commerce
Elle s’adresse tout particulièrement aux acteurs :
- En phase de sélection ou renouvellement d’un éditeur fidélité
- Souhaitant mieux aligner leur stratégie marketing et leur architecture IT
- Ou désireux de bénéficier d’un benchmark indépendant des solutions du marché
Avec quel objectif ?
Cartographier un panorama des solutions de fidélité et de CRM automation et d’animation client
Identifier les questions clés de la maturité actuelle de l’entreprise et poser les enjeux d’où elle souhaite aller en termes de périmètre, d’écosystème déjà présent, de gouvernance
Comprendre les critères de choix structurants pour fournir une grille d’évaluation objective permettant de comparer les solutions sur des critères fonctionnels, techniques, financiers et d’accompagnement éditeur propres aux enjeux de l’entreprise
Chez Vertone, nous avons structuré une offre d’accompagnement de bout en bout pour aider nos clients à répondre à ces questions : de la définition de la stratégie de fidélisation au cadrage du cahier des charges, de la conduite du benchmark à la sélection de solution, jusqu’au pilotage du déploiement et à la mesure de la performance. Nous partageons notre expertise avec plus d’une dizaine de projets fidélité menés auprès de nos clients chaque année tous secteurs d’activité.
