Consultant Service/UX Designer Confirmé (F/H) – Paris

Au sein de l’équipe Design, vous intervenez en étroite collaboration avec les équipes de consultants pour concevoir des parcours, services et expériences utiles, durables et efficaces, du cadrage stratégique au prototypage et aux tests utilisateurs.

Vous serez amené(e) à :

• Préparer et conduire des phases de recherche utilisateur : études terrain, interviews, observations, analyse et formalisation des enseignements (personas, parcours actuels, modèles d’usages) afin de formuler des recommandations d’amélioration de l’existant.
• Réaliser des audits et benchmarks (parcours, interfaces, services, dispositifs d’expérience) pour nourrir la réflexion stratégique et le design de nouvelles solutions.
• Analyser et cartographier des parcours utilisateurs afin d’identifier les irritants, moments de vérité et opportunités d’optimisation de l’expérience.
• Préparer et co-animer des ateliers de conception avec les équipes internes et les utilisateurs (idéation, priorisation, storyboarding, design sprint, etc.).
• Concevoir et illustrer des parcours cibles, nouveaux services et produits digitaux : définition des parcours, maquettes, wireframes, storyboards, prototypes en vous assurant de leur faisabilité, de leur alignement avec les enjeux business et de leur impact sur l’expérience.
• Organiser et réaliser des tests utilisateurs (protocoles, guides, animation, analyse des résultats) pour évaluer et améliorer les solutions proposées.
• Contribuer aux travaux de veille et au développement du pilier Design (tendances, partage de bonnes pratiques et participation aux propositions commerciales).