Contexte
Le client veut mettre en place une plateforme digitale ayant pour objectif d’aider les habitants à avoir un habitat plus positif en leur apportant une offre de services adossée aux programmes de fidélisation de ses enseignes. Ces services doivent aider les habitants à aller vers un Habitat plus durable.
Objectif
Faire émerger et construire la proposition de valeur de ces services à impact positif (gratuits) répondant à des besoins importants pour les habitants pour qu’ils soient utilisés à grande échelle par ces derniers
Contribution VERTONE
- Identification les besoins des clients autour de l’habitat durable grâce à la réalisation d’une étude ethnographique ; hiérarchisation des services les plus utiles aux habitants
- Définition des caractéristiques et parcours cible des 3 propositions de valeur retenues, leurs leviers d’adoption et leurs facteurs-clé de succès
- Modélisation de l’expérience client cible de bout-en-bout sur les environnements digitaux
- Présentation et validation en Comité Stratégique de la proposition de valeur priorisée grâce à un jury de client et une étude quantitative.
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