Contexte
Distributeur historique de produits biologiques, notre client a décidé de lancer une activité e-commerce dans son réseau, passant d’un modèle Brick & Mortar à un modèle mixte intégrant la distribution par le canal digital.
Objectif
En parallèle du déploiement technique et opérationnel de l’activité, VERTONE est sollicité pour accompagner les métiers dans la phase de transition et faciliter l’appropriation par les collaborateurs et les managers.
Contribution VERTONE
- Les principaux freins culturels ont été levés grâce à une bonne compréhension des enjeux et des bénéfices attendus du e-commerce
- De nouvelles procédures et de nouveaux gestes métiers ont été formalisés et déployés pour une bonne prise en main des nouveaux outils auprès du personnel des magasins
- Le dispositif a été construit autour d’ambassadeurs au sein du réseau afin de remporter l’adhésion des magasins et porter le plan de déploiement
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