Contexte
Le client, constructeur automobile de référence en France comme à l’étranger, a souhaité faire de la relation et de l’expérience client / prospect un enjeu stratégique majeur pour sa vision stratégique à 5 ans. Cette vision s’est déclinée en plusieurs projets permettant de répondre à cette ambition : compréhension de la valeur inhérente aux données, anticipation des parcours clients omni-canal, positionnement du Groupe en perspective Big Data…
Objectif
Bénéficier d’un accompagnement stratégique afin d’assurer le cadrage et le déploiement d’un projet Groupe à l’échelle mondiale de Master Data Management basé sur un référentiel client unique.
Contribution VERTONE
Définition du business model du projet à travers l’identification des principaux axes de création de valeur (en liens avec les métiers) pour le Groupe à court, moyen et long termes, accompagnement sur la Direction de la Data, notamment sur le partage des données en interne et en externe, mise en place d’une stratégie de conduite du changement (nouveaux rôles, métiers, outils) afin de placer la data au cœur des métiers, création d’un dispositif de pilotage et de gouvernance du projet, pilotage de la stratégie de déploiement à l’international et synchronisation avec les autres projets du Groupe.