Contexte
Notre client utilisait un outil de réservation de services en ligne dont il n’était pas satisfait (retours négatifs des magasins, manque de flexibilité et coût important) et a donc décidé de changer d’outil.
Objectif
Implémenter ce nouvel outil durablement dans l’entreprise
Définir les évolutions de l’outil pour le rendre le plus performant possible
Accompagner le client dans la contractualisation et la gestion avec les prestataires
Contribution VERTONE
- Amélioration de la delivery sur l’implémentation de l’outil : les délais ont été divisés par deux côté Business.
- Amélioration de l’outil et du partage pays en termes de best practices par la mise en place d’une instance dédiée : partage de pain points, données, temps d’échanges entre eux pour donner de l’inspiration sur les services réalisés.
- Amélioration de l’organisation en central sur l’équipe core model : meilleure compréhension des tâches, renforcement de l’implication, fluidification des échanges.
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