Cadrage de la stratégie d’animation des clients indirects pour un acteur de la cosmétique de luxe
Contexte
Après avoir déployé un programme de fidélité Direct To Consumer, le client souhaite améliorer sa connaissance des clients de ses réseaux de distribution indirects et améliorer l’expérience client associée.
Objectif
Cadrer les objectifs du marché français relatifs aux clients indirects ainsi que l’expérience client qui en découle : parcours, connaissance des modes d’achats indirects et d’animation de ces clients.
Contribution VERTONE
- Identification des objectifs, de l’ambition et des principes directeurs associés
- Construction des scénarios d’évolution en atelier sur l’ensemble des volets de l’expérience : parcours clients indirects, lien avec le Direct to Concumer et animation client omnicanale
- Définition d’une vision cible répondant à l’ensemble des objectifs et spécificités marché
- Construction du modèle économique du dispositif cible : structure de coûts et de revenus additionnels, breakeven et projection à 3 ans
- Production de recommandations pour les prochaines étapes identifiées en vue d’un déploiement
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