Conception et déploiement international du Net Promoter System pour une société financière spécialisée

Contexte

Afin de placer le client au centre des décisions, cette société financière spécialisée d’un grand groupe bancaire a défini l’implémentation d’un Net Promoter System dans 27 de entités internationales comme étant une des priorités de son plan de transformation.

Objectif

Cadrer le déploiement du Net Promoter System dans 27 entités à la fois pour les clients finaux mais aussi pour les partenaires et les employés.

Contribution VERTONE

Bilan de maturité des 27 entités concernant l’orientation client, cadrage d’études benchmark NPS dans chaque pays et d’études NPS relationnelles sur les portefeuilles clients, co-construction d’une trajectoire de déploiement basée sur la maturité des pays, réalisation de « starter kits » de déploiement sur les clients finaux et les partenaires (mesure et suivi du score, mise en place de la boucle de retour, construction de plans d’actions, développement de l’engagement collaborateur).

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