Contexte
Un acteur français du parfum « access » et éco-responsable, souhaite étudier l’opportunité de lancer un programme de fidélité pour répondre à deux principaux objectifs : développer la valeur client et servir de relais de communication à la plateforme de marque.
Objectif
Valider la pertinence d’un programme de fidélité dans le contexte client et construire le dispositif qui permettra de développer la valeur et de mettre en valeur la plateforme de marque.
Contribution VERTONE
- Identification des leviers de développement de la valeur à travailler au global et pour le programme de fidélité (analyses quantitatives)
- Réalisation d’un benchmark des programmes de fidélité principalement dans le secteur des cosmétiques
- Identification des objectifs, leviers & questions structurantes du futur programme de fidélité
- Identification des enjeux, problématiques, risques et opportunités relatifs au lancement d’un programme de fidélité (entretiens, benchmark, visites magasins)
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