Cadrage et déploiement du nouveau programme de fidélité d’un acteur GSA

Le programme de fidélité actuel du distributeur ne permet plus de générer de croissance sur la fréquence ou le panier moyen des clients encartés. De plus, les consommateurs perçoivent une faible générosité et un programme trop complexe.

Notre client souhaite définir une nouvelle offre de fidélisation client, plus généreuse, plus simple et correspondant aux attentes de ses clients, y compris les non promovores, en intégrant une dimension servicielle en plus des avantages transactionnels.

Diagnostic du programme et étude de la perception des clients et du réseau, définition des objectifs du nouveau programme, ateliers d’idéation et co-construction d’une nouvelle offre de fidélisation, business plan à 3 ans, définition de l’organisation projet et PMO jusqu’à la mise en œuvre en points de vente.