Conception et déploiement d’une nouvelle offre de service avec la méthode Design Sprint dans le secteur des transports

Contexte

Quelques années après avoir lancé une offre centrée sur le produit et reposant sur un modèle de production low cost, notre client devait adresser les limites de son modèle en concevant une nouvelle offre centrée sur le client pour pérenniser son déploiement, dans un contexte concurrentiel.

Objectif

VERTONE est intervenu dans ce contexte pour refondre l’offre de service et impulser sa mise en œuvre, afin d’augmenter les recettes et la valeur perçue par le client.

Contribution VERTONE

  • Cadrage & diagnostic : diagnostic stratégique 360° (marque, offre, clients, distribution, expérience client, production…), benchmark multisectoriel, dossier de cadrage de la phase de design (champ de la réflexion), définition des cibles
  • Design des offres & services : application de la méthode Design Sprint pour concevoir la nouvelle offre. Cette méthode a permis de travailler sur 5 cibles et de faire émerger plus de 500 idées, mobilisant une cinquantaine de collaborateurs et de tester une vingtaine de concepts auprès de 40 clients et prospects de notre client.
  • Modélisation & cadrage mise en œuvre : modélisation financière de la nouvelle offre et construction de la feuille de route
  • Bascule en mode projet : structuration du programme (chantiers, projets), gouvernance, comitologie…
  • Pilotage du programme

Pour en savoir plus, contactez notre équipe Transport & mobilité

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