Contexte
Notre client souhaite accélérer sa transformation pour conserver sa position et aller plus loin sur sa stratégie client.
Objectif
Définir la stratégie client de cet acteur sur les dimensions suivantes : services, fidélité, promotions, relation client et pricing
Contribution VERTONE
- Réalisation d’un diagnostic complet du dispositif actuel
- Définition des objectifs, cibles prioritaires, pré requis et parti pris de la stratégie client
- Définition de la structure du dispositif cible et construction de plusieurs scénarios
- Modélisation financière des scénarios retenus
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