Contexte
Dans un contexte de banalisation des dispositifs de fidélité, cette enseigne souhaite mettre à plat l’ensemble de ces dispositifs afin de les adapter aux nouvelles tendances de consommation et attentes des consommateurs.
Objectif
Définir les axes de valeur client à développer et identifier des segments clients prioritaires. Définir un nouveau dispositif complet de fidélisation, intégrant des axes transactionnels, serviciels et communautaires.
Contribution VERTONE
Capacité à étudier l’intégralité de la base client et identifier des insights data clés. Co-construction d’une offre complète de fidélisation, ainsi que le modèle économique associé. Réalisation d’études client quantitatives pour s’assurer du bon accueil du futur dispositif.
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