Contexte
Suite à la création et à l’installation progressive d’un réseau de recharge pour les véhicules électriques, l’entreprise souhaite recueillir l’avis des clients sur le service délivré et le niveau de prix
Objectif
VERTONE a été sollicité pour évaluer la perception de la grille tarifaire par les clients.
Contribution VERTONE
- Construire un questionnaire qualitatif et semi-directif en 3 parties : usages, services et perception tarifaire
- Cibler les clients à interviewer pour obtenir un échantillon représentatif de la base de données
- Réaliser les enquêtes téléphoniques
- Rédiger les notes d’entretiens et la synthèse de l’étude selon les profils clients
- Fournir des recommandations sur la qualité de service à délivrer et la grille tarifaire
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