Mesure de la satisfaction client et amélioration de l’expérience client pour une foncière en immobilier de centres commerciaux

Dans un contexte de baisse du trafic en centres commerciaux, cette foncière souhaite améliorer l’expérience client des enseignes impliquées dans ses centres commerciaux afin de les fidéliser.

Rendre la foncière plus proactive commercialement et relationnellement envers ses clients tout en anticipant mieux les difficultés qu’ils rencontrent à toutes les étapes de leurs parcours clients.

Mesure de la satisfaction des clients enseignes (directeurs de magasins, directeur immobilier, directeur marketing ou directeur général de l’enseigne), identification des leviers prioritaires d’amélioration, définition d’une expérience clients cible, lancement des chantiers d’amélioration de l’expérience clients en lien avec les services de commercialisation, gestion, opérations et exploitation de la foncière.