Contexte
- Suite à la hausse des prix de l’énergie et face à des clients de plus en plus aguerris, notre client a souhaité revoir ses processus pour atteindre un optimum dans l’Acquisition et la gestion de la relation client et maximiser 3 KPI : Productivité, Expérience client, Valeur Business
Objectif
- Simplifier les processus de relation client et réduire le coût des opérations d’acquisition et de gestion de la relation client
Contribution VERTONE
- Proposition d’une démarche inspirée du LEAN Management articulée autour de 4 étapes clés :
- Identifier et diagnostiquer les parcours client clés.
- Faire émerger les causes racines de sous performance et les pistes d’amélioration.
- Chiffrer et prioriser les pistes d’amélioration identifiées
- Formaliser un plan d’actions pour améliorer les parcours clients
- Développer une méthodologie interne de Lean Process orientée expérience client avec déploiement des quick wins.
Les informations recueillies sur ce formulaire font l’objet d’un traitement informatique permettant le pilotage commercial du cabinet. Les champs obligatoires sont marqués par un astérisque. Ces données sont conservées deux ans. Le destinataire des données est l’entreprise VERTONE. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d’opposition, d’accès et de rectification des données qui vous concernent. Pour exercer ces droits, l’adresse suivante : contact@vertone.com. Pour en savoir plus, consultez vos droits sur le site de la CNIL.