Contexte
Le client souhaite développer un nouveau canal de distribution en ligne, le social selling, combinant recommandation par des consultantes indépendantes et commande en ligne, pour se développer sur de nouveaux marchés.
Objectif
Structurer la proposition de valeur
Définir l’expérience client/collaborateur idéale à chaque étape du cycle de vie (découverte de la marque & des produits, achat, …)
Identifier les bonnes pratiques pour développer ce canal de distribution, recruter & animer des consultantes et aligner la stratégie commerciale avec le retail
Contribution VERTONE
- Structuration du modèle de distribution cible & élaboration d’une proposition de valeur
- Construction de persona clients & collaborateurs
- Cartographie des parcours clients & collaborateurs et des processus internes à mettre en place au format CX Blueprint
- Rédaction de 3 livres blancs sur les bonnes pratiques des problématiques principales du nouveau canal de distribution : recruter & animer des vendeurs et aligner la stratégie commerciale avec le retail
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