Stratégie de diversification d’un leader du BPO et des centres de relation client dans le secteur de l’Energie et des Utilities
Contexte
Le client, leader du BPO et des centres de relation client, souhaite évaluer le potentiel de développement au-delà de son portefeuille d’activité actuel centré sur le segment de la fourniture / commercialisation d’énergie
Objectif
- VERTONE a été sollicité afin d’identifier et d’évaluer les segments de marché en continuum ou en extension/rupture du portefeuille actuel qui présentent des gisements d’activité d’externalisation et des relais de croissance.
Contribution VERTONE
- Modéliser un outil de segmentation et de priorisation des marchés cibles (40 marchés étudiés / 10 marchés cibles)
- Interroger une trentaine d’acteurs leaders sur les marchés ciblés pour identifier des gisements d’activité et évaluer leur appétence à externaliser des activités de relation client
- Définir le Top 5 / Top 10 des prospects clés par marché et définir une feuille de route commerciale
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