Contexte
Le client, leader du BPO et des centres de relation client, souhaite évaluer le potentiel de développement au-delà de son portefeuille d’activité actuel centré sur le segment de la fourniture / commercialisation d’énergie
Objectif
- VERTONE a été sollicité afin d’identifier et d’évaluer les segments de marché en continuum ou en extension/rupture du portefeuille actuel qui présentent des gisements d’activité d’externalisation et des relais de croissance.
Contribution VERTONE
- Modéliser un outil de segmentation et de priorisation des marchés cibles (40 marchés étudiés / 10 marchés cibles)
- Interroger une trentaine d’acteurs leaders sur les marchés ciblés pour identifier des gisements d’activité et évaluer leur appétence à externaliser des activités de relation client
- Définir le Top 5 / Top 10 des prospects clés par marché et définir une feuille de route commerciale
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