Pour quoi ?
Ces dernières années, les bailleurs sociaux cherchent à améliorer leur qualité de service. Pourtant, en 2023, près de 4 locataires de logements sociaux sur 10 sont insatisfaits de la relation avec leurs bailleurs sociaux. Pour comprendre les raisons de cette insatisfaction et identifier des leviers pour améliorer la relation client des bailleurs sociaux, VERTONE, UBLO et QUALIMETRIE réalisent cette étude.
Pour qui ?
Cette étude s’adresse aux acteurs du logement social qui s’intéressent à la relation client entre locataires et bailleurs sociaux.
Elle intéressera tout particulièrement :
- Les directions générales
- Les directions de la qualité
- Les directions marketing et communication
Avec quel objectif ?
- Connaître le parcours des résidents de logements sociaux, de la recherche de logement à la quittance des loyers
- Identifier les difficultés et problématiques rencontrées
- Mesurer le niveau de satisfaction actuel
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