Pour quoi ?
Les jeunes constituent une cible prioritaire pour les banques de détail françaises, indispensable au renouvellement de leur fonds de commerce. Nombre d’entre elles n’arrivent toutefois pas encore à générer une satisfaction client suffisante ni à répondre efficacement à leurs attentes.
Nous avons donc mené une étude auprès de 500 jeunes pour connaitre leurs préoccupations et leurs attentes en matière de modèle relationnel notamment.
Pour qui ?
Cette étude s’adresse à tous les décideurs des banques de détail et intéressera plus particulièrement :
- Les directions de la stratégie
- Les directions marketing
- Les directions de la distribution
- Les directions relation client
Avec quel objectif ?
- Comprendre les sujets de préoccupations et d’intérêt des jeunes, y compris au-delà de la banque
- Hiérarchiser les exigences relationnelles des jeunes et leurs canaux de contact privilégiés
- Comprendre leurs attentes vis-à-vis du conseiller bancaire
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