Etude sur l’évolution des attentes et des comportements d’achat des clients au sujet de la livraison

Pour quoi ?

Représentant un marché de 129 milliards d’euros en 2021 avec une croissance de +15% sur un an, le e-commerce ne cesse de prendre de l’ampleur en France.

L’étude réalisée en septembre 2021 par le cabinet de conseil en stratégie et marketing VERTONE confirme cette accélération des usages de la livraison avec 38% des répondants qui déclarent utiliser plus souvent la livraison à domicile, tous secteurs confondus. Elle confirme la nécessité pour les enseignes de positionner le service de livraison au cœur de leur stratégie de distribution.

Pour qui ?

Cette étude s’adresse à tous les acteurs du retail qui souhaitent mieux comprendre les leviers sous-jacents d’une offre de livraison.

Elle intéressera plus particulièrement :

  • Les directions e-commerce

  • Les directions générales

  • Les directions stratégiques

  • Les directions marketing

  • Les directions RSE/développement durable

Avec quel objectif ?

  • Comprendre l’usage des services de livraison (domicile, drive, click & collect…), leur évolution depuis deux ans et l’utilité perçue par les clients 
  • Identifier les attentes des clients vis-à-vis d’une offre livraison, du point de vue de son prix et de la qualité d’exécution du service (rapidité…)  
  • Identifier les dynamiques du marché, Amazon et autres pure players ayant défini de nouveaux standards qui tendent désormais à s’ancrer dans l’inconscient des consommateurs 
  • Évaluer le degré de maturité éco-responsable des clients et entreprises sur le sujet de la livraison, et les composantes du « green gap » qui se dessine entre consciences écologiques d’un côté et usages de l’autre  
  • Faire le lien entre abonnement, livraison et fidélisation, avec un objectif final de développement de la valeur client 

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