Étude sur la relation client chez les syndics de copropriété
Pour quoi ?
Près de 30% du parc de logements français est concerné par la copropriété, soit environ 11 millions de lots. Parallèlement, plus de 90% des copropriétaires ont recours à un syndic professionnel.
La gestion des syndics est régulièrement décriée par les associations de consommateurs. En effet, plus de la moitié des copropriétaires s’estiment insatisfaits de leurs syndics ! Une insatisfaction largement relayée dans les médias.
Notre étude a été mise à jour pour analyser plus précisément ce marché et ses évolutions récentes. Elle répond notamment aux questions suivantes :
- Quels positionnements adoptent les acteurs du marché ?
- Comment le modèle traditionnel évolue-t-il vers un modèle plus centré-client et digitalisé ?
- Quelles sont les attentes et irritants des copropriétaires envers leurs syndics ?
- Comment les syndics y répondent-ils ?
- Quels défis devront-ils relever pour améliorer la relation client ?
Pour qui ?
Cette étude s’adresse à tous les acteurs du marché de l’immobilier :
- Syndics professionnels, plateformes…
- Autres acteurs cherchant à nouer un partenariat avec des syndics
Exemples de directions concernées :
- Directions marketing
- Directions commerciales
- Département expérience et relation client
Avec quel objectif ?
- Décrypter les tendances du marché des syndics professionnels
- Comparer les atouts et faiblesses des acteurs du marché
- Comprendre les attentes des copropriétaires, notamment en matière de relation client
- Identifier les défis à relever et les leviers de différentiation en termes d’expérience client
Pour télécharger, un extrait de l’étude, veuillez remplir le formulaire ci-contre (étude complète disponible sur demande).
