Secteur d'activité

Jeux

VERTONE accompagne les acteurs des jeux, historiques et en situation de monopole ou nouveaux entrants et profitant des ouvertures à la concurrence, pour définir leurs stratégies de positionnement, améliorer leurs performances et mettre en œuvre les innovations en termes d’offres.

Vos enjeux

Une remise à plat du secteur

En France, le marché des jeux évolue de manière régulière depuis plusieurs années, poussé par la privatisation d’acteurs historiques, la potentielle ouverture du marché physique des paris sportifs, une filière hippique en quête de renouveau, et un élargissement du périmètre des jeux de cercle.

Un cadre règlementaire en construction

L’ampleur croissante du secteur a ouvert un débat autour de la mise en place d’une autorité sectorielle unique et d’une régulation plus large du secteur. Cette dernière permettrait de lutter contre l’addiction, le jeu des mineurs, le blanchiment d’argent et les paris truqués. Le marché des jeux en ligne est également en pleine évolution, avec notamment une nouvelle fiscalité sur les paris sportifs.

La révolution numérique bouleverse les équilibres du secteur

L’augmentation des parts de marché des canaux digitaux face aux canaux physiques est de plus en plus marquée. La concurrence en ligne s’intensifie. La digitalisation de l’expérience de jeu apporte de nouvelles opportunités tant pour les offres en ligne que physiques, notamment la digitalisation de la distribution pour les offres physiques. L’e-sport s’est considérablement développé ces dernières années et représente un potentiel encore inexploité au sein du secteur.

Une relation client à renforcer grâce au digital

L’ouverture à la concurrence de nouveaux marchés, tant physiques qu’en ligne, ouvre des perspectives pour de nouveaux opérateurs et nécessite d’être anticipée par les opérateurs historiques. Ainsi le digital représente une opportunité exceptionnelle d’amélioration du parcours et de la relation client grâce à la data en personnalisant l’offre, avec une segmentation et un ciblage plus pointus.

Nos solutions

Stratégie marchés

  • Etude d’opportunité puis préparation au lancement de nouvelles activités et/ou offres sur les jeux en monopole, les jeux et paris en ligne, les jeux de cercle
  • Définition des feuilles de route de diversification d’un opérateur de jeux
  • Stratégie de portefeuille d’offres d’un opérateur de jeux

Management de l’expérience et relation client

  • Développement de l’expérience joueurs et amélioration des parcours en point de vente ou en ligne
  • Cadrage et lancement de nouvelles offres de jeux digitalisées
  • Amélioration de la relation entre l’opérateur et les joueurs

Marketing centré client

  • Programme de générosité pour les clients joueurs
  • Cadrage et mise en œuvre de dispositif de VIP Management
  • Segmentation Client, notamment en temps réel pour les paris sportifs Live
  • Cadrage et mise en œuvre de service clients joueurs

Distribution et performance commerciale

  • Programme de générosité pour les distributeurs de l’offre de jeux
  • Transformation de la fonction commerciale et différenciation des moyens en fonction de la valeur générée

Transformation stratégique

  • Développement de la culture client et digitale
  • Développement de nouvelles postures managériales
  • Cadrage des impacts RGPD sur l’activité de jeux en ligne

Innovation et design de produits et services

  • Cadrage et mise en œuvre de processus Innovation sur les jeux
  • Etude prospective sur l’évolution du secteur : par exemple e-sport
  • Création de nouveaux cas d’usages client rendus possibles par la data, l’IA et le digital

Cas clients

Adaptation d’un programme de fidélisation aux spécificités des clients d’un parc de casinos physiques
Etude d’opportunité d’entrée sur un nouveau segment de marché pour l’un des leaders du jeu en ligne
Accompagnement du département Open Innovation d’un acteur français majeur du jeu d’argent

Décryptages

Nos experts

Patrig
PESRET

Partner

Raphaël
BUTRUILLE

Partner

Sébastien
VIDET

Senior Manager

Raphaëlle
BRUNOIS

Senior Manager

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