Secteur d'activité

Jeux

VERTONE accompagne les acteurs des jeux, historiques et en situation de monopole ou nouveaux entrants et profitant des ouvertures à la concurrence, pour définir leurs stratégies de positionnement, améliorer leurs performances et mettre en œuvre les innovations en termes d’offres.

Vos enjeux

Un marché en croissance et une tendance à la diversification pour les acteurs

Le marché en quelques chiffres : 12,9 Mds d’euros en produit brut des jeux en 2022, une croissance de 20% par rapport à 2021 (tirée par 130% sur les casinos et 189% sur les clubs de jeu réouverts après deux années fortement marquées par la crise sanitaire), 1 Français sur 2 joueurs.

Au-delà de ces résultats attractifs et des marchés détenus en droits exclusifs, la concurrence reste rude avec des rentabilités très difficiles à atteindre, obligeant les acteurs à se diversifier, notamment par des acquisitions, dans le secteur du jeu d’argent ou au-delà.

Le marché des casinos en ligne, non autorisé aujourd’hui en France, pourrait s’ouvrir dans les prochaines années et donner de belles opportunités à la plupart des acteurs en présence pour se positionner.

Un cadre règlementaire élargi et renforcé mettant le jeu responsable au cœur des réflexions

L’Autorité Nationale des Jeux (ANJ), créée il y a moins de 3 ans pour succéder à l’ARJEL, a vu élargir son périmètre d’intervention à l’activité physique pour réguler près de 78% du secteur des jeux et paris, en droits exclusifs et en concurrence, en points de vente et en ligne.

Sa volonté affichée étant de protéger les joueurs du jeu excessif, assurer la protection des mineurs et lutter contre l’offre illégale impose aux acteurs du jeu d’argent de concilier enjeu business et jeu responsable pour assurer la pérennité de leur activité.

La digitalisation des usages bouleverse les équilibres du secteur et ouvre le champ à l’omnicanal

La crise sanitaire a été le catalyseur d’une accélération de la digitalisation tant sur les usages et pratiques des joueurs que sur les mises réalisées sur les plateformes e-commerce.

Dans cette perspective, les acteurs doivent conjuguer les canaux traditionnels en points de vente et les canaux digitaux pour proposer une expérience client digitale enrichie, voire omnicanale dans le respect des contraintes règlementaires.

Cela se traduit concrètement par le développement d’offres phygitales et de services digitaux en point de vente ; l’accélération de nouvelles activités comme le e-sport ; l’émergence des NFT dans le jeu d’argent avec des jetons play-to-earn dans des univers immersifs…. Un champ des possibles encore large à exploiter.

Pour les pure players, les enjeux sont portés sur la personnalisation et fluidité des parcours client tout au long du cycle de vie, de la phase d’inscription à la rétention, en passant par le développement de la valeur des clients.

Des réseaux de distribution en perpétuelle transformation

Dans un contexte de fragilisation du tissu économique et d’obligation à maintenir un maillage territorial, les opérateurs de jeux doivent se réinventer pour soutenir leurs distributeurs partenaires et assurer la pérennité de leur activité.

Pour gagner en performance commerciale, les forces de vente sont tenues de monter en puissance sur de nouvelles offres et des discours commerciaux plus impactants. Elles adaptent également plus précisément leur relation commerciale à différentes typologies de point de vente.

Enfin, les opérateurs s’orientent vers une diversification toujours plus poussée de leur activité et de leur réseau de distribution physique, afin de continuer à développer leur chiffre d’affaires.

Nos solutions

  • Étude d’opportunité puis préparation au lancement de nouvelles activités et/ou offres sur les jeux en monopole, les jeux et paris en ligne, les jeux de cercle
  • Définition des feuilles de route de diversification d’un opérateur de jeux
  • Stratégie de portefeuille d’offres d’un opérateur de jeux
  • Étude prospective sur l’évolution du secteur et son potentiel de développement : par exemple e-sport
  • Développement de l’expérience joueurs et amélioration des parcours en point de vente ou en ligne
  • Amélioration de la relation entre l’opérateur et les joueurs
  • Cadrage d’une stratégie Service Clients à horizon 5 ans
  • Cadrage et mise en œuvre de service clients joueurs pour une nouvelle activité
  • Aide au cadrage et déploiement de dispositifs CRM
  • Personnalisation de l’expérience client
  • Cadrage de l’expérience omnicanale
  • Cadrage et lancement d’un programme de générosité et/ou de reconnaissance pour les clients joueurs
  • Cadrage et mise en œuvre de dispositif de VIP Management
  • Segmentation Client, notamment en temps réel pour les paris sportifs Live
  • Définition de la trajectoire sur le Jeu Responsable et son plan d’action opérationnels
  • Programme de générosité pour les distributeurs de l’offre de jeux
  • Transformation de la fonction commerciale et différenciation des moyens en fonction de la valeur générée
  • Segmentation des réseaux
  • Accompagnement de la montée en compétence de la force de vente
  • Définition de plan d’action commercial
  • Aide au pilotage centralisé
  • Développement de la culture client et digitale
  • Développement de nouvelles postures managériales
  • Cadrage des impacts RGPD sur l’activité de jeux en ligne
  • Pilotage global d’un programme CRM, avec la construction d’un plan de conduite du changement
  • Refonte d’organisation (commerciale, marketing, multicanale)
  • Transformation RH sur l’évolution des modes de travail et de management
  • Cadrage et mise en œuvre de processus Innovation sur les jeux
  • Création de nouveaux cas d’usages client rendus possibles par la data, l’IA et le digital
  • Appui à la diversification d’activités
  • Cadrage et lancement de nouvelles offres de jeux digitalisées

Cas clients

Adaptation d’un programme de fidélisation aux spécificités des clients d’un parc de casinos physiques
Etude d’opportunité d’entrée sur un nouveau segment de marché pour l’un des leaders du jeu en ligne
Accompagnement du département Open Innovation d’un acteur français majeur du jeu d’argent

Nos experts

Patrig
PESRET

Partner

Raphaël
BUTRUILLE

Partner

Raphaëlle
BRUNOIS

Partner

Parlez-nous
de votre projet

Rejoignez Vertone

Copyright Vertone 2019 - Agence Web Youdemus

Retour en haut