Services
Transformation stratégique
Amener les organisations à se transformer au regard des évolutions technologiques, culturelles, et sociétales, pour les rendre plus agiles, innovantes et inspirantes
Vos enjeux
Les entreprises mesurent la nécessité de prendre en compte leur impact en intégrant leurs responsabilités sociétales et environnementales au cœur de leur stratégie. Le cadre réglementaire incite les entreprises à se transformer en conciliant sens et performance : une réelle opportunité de redéfinir les fondements, la raison d’être et la mission de l’entreprise pour fournir une lecture lisible du projet de l’entreprise pour toutes ses parties prenantes, notamment salariés et clients.
La démocratisation du digital sur l’ensemble des secteurs d’activité a un impact fort sur les modes de fonctionnement et les interactions au sein des entreprises. L’information devient accessible à toutes les strates de l’entreprise et dans de nouveaux contextes de travail (télétravail, espaces collaboratifs…). Ces évolutions nécessitent de repenser les organisations, les processus et les outils pour optimiser les modes de fonctionnement, la relation collaborateurs et la relation clients
Les attentes des collaborateurs évoluent, les entreprises mesurent l’engagement de leurs collaborateurs et mettent en œuvre au quotidien des actions visant la satisfaction des salariés. Ces nouvelles pratiques amènent à refonder les organisations, les modes de fonctionnement, et les pratiques managériales notamment dans un souci de symétrie des attentions : appliquer aux salariés le traitement qu’on souhaiterait qu’ils appliquent aux clients
L’apparition de pure players, l’irruption de nouveaux acteurs dans un contexte de mondialisation, l’exigence d’accélération des cycles d’innovation, poussent les entreprises à se réinventer toujours plus rapidement.
Notre approche
Accompagner les transformations stratégiques : raison d’être, vision et mission de l’entreprise
- Mesurer l’impact pour les entreprises des évolutions sociales, sociétales et environnementales
- Inspirer à travers des cas concrets, des réussites d’entreprises ayant intégré leur responsabilité environnementale et sociétale au cœur de leur stratégie
- Identifier des « scénarios » de posture de l’entreprise vis-à-vis des parties prenantes : quelle identité ? quelle personnalité ? quelle promesse ?
Accompagner les transformations clients
- Lancer des projets de transformation impliquant les équipes opérationnelles dans le développement de la culture client
- Accompagner les transformations d’une organisation orientée produit à une organisation orientée clients
- Définir les postures, attitudes et rituels managériaux
- Refondre les parcours clients, processus, outils et organisations dans une démarche innovante de co-construction
- Piloter la transformation au travers de la mesure de la satisfaction clients et de la qualité produite
Accompagner les transformations commerciales
- Lancer des projets de transformation des modèles de production des ventes par canal de distribution ou de réorganisation de la fonction commerciale
- Définir les organisations et les nouveaux modes de fonctionnement par canal de vente
- Outiller la fonction commerciale en matière de pratiques commerciales, pilotage de l’activité et postures managériales
Structurer et lancer les transformations
- Définir et piloter des plans de transformation quel que soit le moteur du changement : impact environnemental et sociétal, sécurisation de la qualité de service, internationalisation de l’activité, digitalisation des méthodes, accélération du rythme d’innovation
- Co-construire de nouvelles expériences collaborateurs sur la base de l’analyse des modes de fonctionnement de l’entreprise
- Bâtir l’ensemble des indicateurs « client & collaborateur » à piloter et s’assurer des dispositifs de mesure à mettre en place
- Travailler sur la gouvernance du projet avec un sponsorship fort du top management
Accompagner le changement au sein de l’entreprise
- Documenter la nouvelle organisation et les transformations réalisées
- Formaliser et délivrer les dispositifs de formation et d’accompagnement : ateliers & séminaires, formation, coaching, évolution des postures managériales…
- Comprendre, inspirer, partager le sens du projet de transformation
Cas clients
Décryptages
Études
Risques cyber : perception et attentes des particuliers en Europe
Etude sur les risques cyber en Europe
Pour quoi ?
La crise sanitaire a été un véritable catalyseur de transformation numérique tant du point de vue des particuliers qui ont dû intensifier leurs usages digitaux que de celui des cybercriminels dont les différentes menaces ne cessent de se répandre.
Si le marché des professionnels et des entreprises fait l'objet de plusieurs études...
Télétravail : quel impact sur l'organisation des entreprises au lendemain de la crise sanitaire ?
Etude sur l'impact du télétravail sur l'organisation des entreprises au lendemain de la crise sanitaire
Pour quoi ?
La crise du Covid-19 et les confinements nationaux successifs ont été un accélérateur inédit en faveur de la démocratisation du travail à distance. Dans la perspective d’une sortie de crise sanitaire, de nombreuses entreprises se questionnent sur les modalités de...
Tiers lieux : quelles opportunités pour les entreprises de demain ?
Etude sur les tiers lieux et les opportunités qu'ils représentent pour les entreprises de demain
Pour quoi ?
L’émergence de nouvelles habitudes de travail et la crise COVID 19 ont favorisé la démocratisation du travail à distance et entrainé une remise en question du rôle des bureaux dans la vie des entreprises.
Les tiers lieux offrent la possibilité aux actifs de travailler...