Contexte
Le groupe de luxe souhaite mesurer la pertinence pour ses Maisons de mettre en place un service de e-réservation encore très peu répandu au sein de ses marques.
Objectif
Identifier les potentiels, les risques et les avantages de la réservation omnicanale pour établir des recommandations de déploiement.
Contribution VERTONE
- Réalisation d’un benchmark international sur 70+ marques incluant un benchmark détaillé sur certaines marques et des visites mystères en magasin.
- Élaboration d’une grille de maturité pour classifier les marques étudiées
- Réalisation d’interviews auprès des Maisons, du groupe, des concurrents, de clients VERTONE disposant de service de e-réservation ainsi que d’éditeurs de ce type de services
- Analyse de plusieurs études internes et externes
- Émission de recommandations différenciées en fonction des contextes Maisons concernant la pertinence pour la marque, les avantages, les risques, les modalités de lancement, l’adaptation au parcours client et les pièges opérationnels à éviter
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