Etude sur les canaux relationnels dans le secteur de l’assurance

Pour quoi ?

Sur les dernières années, la crise COVID et le développement du digital ont profondément modifié les comportements relationnels des clients en assurance et notamment leur propension à se déplacer en agence. L’ensemble de ces éléments se traduit par une mutation profonde des attentes et comportements relationnels des clients.

Dans le cadre d’une étude menée avec notre partenaire Dynata fin 2021 sur un panel représentatif de français, nous avons pu mesurer l’impact de ces tendances, les évolutions des comportements des clients, notamment sur la fréquence de visites des clients en agence.

Notre étude répond à des questions clés :

  • Quelles sont les préférences des français pour interagir avec leur assureur, en fonction des différents produits ?

  • Quelle est la place de l’agence dans le nouveau modèle omnicanal

  • Quelle est la place des nouveaux canaux émergents (visio, app mobile, réseaux sociaux etc.) ?

  • Quel est le rôle du conseiller ?

Pour qui ?

Cette étude s’adresse à tous les acteurs de l’assurance (compagnies d’assurance, mutuelles, groupe de protection sociale, bancassureurs) qui souhaitent redéfinir leur modèle de distribution pour s’adapter aux évolutions des comportements des clients.

Elle intéressera plus particulièrement :

  • Les directions générales

  • Les directions en charge de la distribution et du commercial

  • Les directions marketing

  • Les directions de la stratégie

Avec quel objectif ?

  • Comprendre les canaux préférés des Français pour interagir avec leurs assureurs
  • Comprendre le rôle de l’agence et du conseiller
  • Comprendre le potentiel d’adoption des canaux émergents
  • Comprendre les dynamiques par segment de clients et par produit

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