Banques de détail & financières spécialisées

Accélérer la transformation des banques et établissements financiers

Le secteur bancaire fait face à des mutations profondes : intensification de la concurrence des fintechs, exigences accrues de personnalisation et de transparence, digitalisation massive des services et complexification des cadres réglementaires (Bâle III, RGPD, ESG).

Dans ce contexte, les établissements doivent réinventer leurs modèles, conjuguer rigueur, agilité, et développer un lien fort avec leurs clients dans la durée.

Sommaire

Un accompagnement sur mesure pour relever les défis bancaires

Vertone se positionne comme un partenaire de transformation stratégique pour les banques et établissements financiers. L’accompagnement repose sur une expertise multisectorielle, une compréhension approfondie des enjeux bancaires, et une approche pragmatique adaptée à chaque organisation : refonte des parcours digitaux, amélioration de la performance commerciale et relationnelle, et mise en œuvre de leviers de croissance durable.Notre ambition : aider les acteurs bancaires à transformer leurs organisations et à bâtir une compétitivité durable, en alignant stratégie, opérationnel et expérience client.

Nos solutions pour accompagner la banque dans ses enjeux de performance et d'efficacité

Refonte des parcours client et stratégie omnicanale

Les attentes des clients bancaires évoluent : simplicité, fluidité, cohérence, quel que soit le canal utilisé. Notre accompagnement consiste à repenser les parcours client — ouverture de compte, demande de prêt, gestion quotidienne — pour identifier les irritants, réduire les étapes inutiles et intégrer davantage d’autonomie sans perdre la valeur du conseil humain.

La réflexion inclut également la stratégie omnicanale : rôle des agences, complémentarité avec les canaux digitaux, convergence vers un parcours sans couture.

L’objectif : co-construire des expériences renforçant la confiance, facilitant l’usage et améliorant la fidélisation.

Accélérer la digitalisation de la relation et valoriser la donnée

La digitalisation des services bancaires ne se décrète pas : elle se construit. Notre accompagnement débute par un diagnostic objectif de la maturité digitale, suivi de la mise en œuvre de solutions adaptées : plateformes omnicanales, simplification des interfaces, sécurisation des accès, conduite du changement.

Sur la donnée, notre appui porte sur la mise en place d’une gouvernance claire, la création de cas d’usage utiles (segmentation, scoring, personnalisation) et l’intégration, lorsque pertinent, de briques d’intelligence artificielle. Le tout dans un cadre sécurisé, conforme au RGPD et aligné avec les priorités opérationnelles.

L’objectif : créer plus de valeur pour les clients et renforcer la capacité interne à innover.

Optimiser le réseau et faire évoluer le modèle de distribution

Le réseau bancaire reste un levier de proximité et de conseil, mais son rôle évolue. Notre accompagnement vise à :
• organiser les agences pour en faire des hub relationnels,
• définir les missions des conseillers,
• développer de nouveaux points de contact digitaux.

Nous souhaitons renforcer les réseaux là où la demande est forte et développer des outils qui facilitent la vie des clients et des collaborateurs.

L’objectif : bâtir un modèle de distribution bancaire clair, performant et agile, soutenu par un plan de transformation concret et adapté aux réalités terrain.

Renforcer l’efficacité opérationnelle et le pilotage de la performance

L’efficacité est une priorité pour toutes les directions bancaires. L’accompagnement permet de diagnostiquer les processus internes — temps de traitement, points de blocage, tâches à faible valeur — afin d’identifier ce qui peut être allégé, automatisé ou réorganisé.

Cela inclut l’intégration de workflows digitaux, l’automatisation (RPA), l’optimisation des outils existants, ainsi que la mise en place de KPI concrets : productivité, qualité de service perçue, délais moyens.

L’objectif : libérer du temps, réduire les irritants et renforcer la capacité à piloter la performance bancaire au quotidien.