Publications
Découvrez nos insights : les analyses de nos experts pour transformer les tendances en leviers de croissance.
Dans un contexte d’accélération de la décarbonation et de baisse des prix de l’énergie sur les marchés de gros, les fournisseurs d’énergie redoublent d’initiatives pour développer leur portefeuille clients et innover sur les offres et services B2C, en France comme à l’international. Trois ans après la crise des prix, les clients sont devenus plus experts […]
...Difficile d’aborder 2026 sans évoquer l’intelligence artificielle, et plus particulièrement son impact sur la relation client. Depuis plus de dix ans, chaque vague technologique (digital, e-commerce, self-care, automatisation) s’accompagne du même discours : la fin du retail physique, la disparition du vendeur, l’érosion de la relation client “humaine”. L’essor spectaculaire de l’IA générative remet aujourd’hui […]
...Avec le lancement d’Oriance, Crédit Agricole affiche une ambition claire : proposer une assurance vie “simplifiée, moderne et accessible”, notamment pour toucher la clientèle des jeunes actifs. Dans les premières communications, CA met en avant : Sur le papier, le nouveau contrat d’assurance vie assuré par Predica coche les cases des attentes de la nouvelle génération. Contexte de démocratisation de l’investissement Ce positionnement est révélateur d’un mouvement […]
...Depuis 2020, le secteur du retail fait face à une série de chocs sans précédent : pandémie mondiale, contraction du pouvoir d’achat, inflation durable, complexification logistique et renforcement des droits de douane. Autant de facteurs qui ont durablement freiné la consommation des ménages, à la fois en volume et en valeur. Selon l’INSEE (2024), le […]
...L’essor des destinations opérées en long-courrier moyen-porteurs se confirme fin 2025. Plusieurs compagnies aériennes annoncent en effet le renforcement de leur offre sur ce segment. La compagnie irlandaise Aer Lingus ouvrira à l’été 2026 deux nouvelles liaisons transatlantiques en Airbus A321XLR, reliant Dublin à Pittsburgh ainsi que Dublin à Raleigh-Durham. Le transporteur Jetstar propose désormais […]
...Notre article précédent portant sur le marché de la beauté premium avait mis en évidence une certaine homogénéité, voire une standardisation, dans les dispositifs de fidélisation des clients proposés par les marques de cosmétiques. A première vue en effet, les socles de ces programmes se retrouvent d’une région à l’autre : des points et des systèmes […]
...Face à des enjeux de croissance des activités extra-aéronautiques, de pression sur le foncier, et de diversification des revenus, les aéroports doivent aujourd’hui trouver de nouveaux leviers d’optimisation de leur business model. L’objectif est à la fois de mieux utiliser l’espace disponible mais également de rendre le modèle plus résiliant. La location de voiture est […]
...A partir de juin 2026, les obligations des entreprises en matière de transparence des salaires seront renforcées par l’entrée en vigueur d’une directive européenne dont l’objectif est de lutter contre les écarts de rémunération, notamment entre les femmes et les hommes. Pour les organisations, l’enjeu dépasse la seule mise en conformité règlementaire : il s’agit d’accompagner un […]
...Transformation digitale de l’expérience client dans l’hôtellerie : enjeux et facteurs clés de succès
Le secteur de l’hôtellerie connaît une transformation majeure : le digital s’impose comme un pilier de l’expérience client et de la performance opérationnelle. L’industrie évolue vers des parcours clients plus autonomes, personnalisés et digitalisés, accélérés par la pandémie et la pénurie de personnel. Pour répondre à ces enjeux, les groupes hôteliers déploient des solutions digitales telles que l’online check-in, les clés digitales, […]
...Les banques redoublent d’efforts pour capter les clients patrimoniaux. Dernier exemple en date : Les Échos révélaient le 12 novembre dernier que l’offre de banque privée de Boursobank a franchi le cap symbolique du milliard d’euros d’encours en moins d’un an. Une performance qui illustre l’intensification d’une bataille où acteurs traditionnels, fintechs et nouveaux entrants […]
...« Vous ne pouvez pas ordonner la productivité, vous devez fournir les outils pour permettre aux personnes de devenir meilleurs », disait Steve Jobs. La citation est inspirante, mais sa mise en pratique n’est pas aisée. Dans le secteur de l’Assurance, on ne compte plus ces projets de transformation qui ont le trait commun d’avoir des […]
...Le marché mondial du luxe a connu en 2024 un léger repli (-1 à -3%), marqué par des tensions géopolitiques, une consommation plus sélective et un recentrage des dépenses. Mais au sein de cet univers contrasté, les segments de l’expérience et du lifestyle, voyages, bien-être, culture, gastronomie continuent, eux, de croître fortement, portés par une […]
...
