Logistique & Services postaux

Conseil en Logistique & Fret : Réinventer la logistique et le fret avec l’approche Vertone

Le secteur de la logistique est en constante progression et s’impose aujourd’hui comme colonne vertébrale de l’économie. Longtemps perçu comme une fonction support, la logistique est désormais un levier de compétitivité au service de l’optimisation de la performance et de l’expérience client B2B et B2C.

Dans un monde où la qualité de service et la personnalisation dictent les choix des consommateurs, la logistique devient un facteur clé de différenciation commerciale. Vertone vous accompagne pour faire de la logistique et du fret des atouts stratégiques face aux nouveaux défis de votre activité.

Sommaire

Flux tendus, attentes élevées : les nouveaux visages de la logistique

Le développement du e-commerce a profondément transformé la chaine d’approvisionnement et les pratiques des consommateurs. Ces derniers exigent des livraisons rapides, flexibles et parfois même gratuites, ce qui a poussé les entreprises à investir massivement dans des solutions logistiques performantes.

Dans ce contexte, l’innovation technologique, incarnée notamment par l’automatisation des entrepôts, la digitalisation du suivi des colis ou encore l’intelligence artificielle, est un vrai levier de productivité. De plus, l’essor des solutions de transport multimodal et l’optimisation des chaînes logistiques contribuent à réduire les coûts et les délais.

Nos experts identifient 7 enjeux sur lesquels nous vous accompagnons sur ce secteur en mutation.

Nos solutions pour répondre aux grands enjeux de la logistique

Diversifier l’offre pour mieux s’adapter aux spécificités sectorielles

La logistique n’est plus uniforme : elle doit aujourd’hui s’adapter aux contraintes et aux opportunités propres à chaque secteur. Par exemple, les secteurs de l’alimentation et de la santé exigent une gestion rigoureuse de la chaîne du froid et une traçabilité exigente, tandis que le secteur du luxe requiert un haut niveau de sécurité et de personnalisation.

Cette diversification permet aux entreprises d’offrir un service plus ciblé et plus performant, tout en renforçant leur attractivité. Vertone vous accompagne de bout en bout dans la conception d’offres adaptées sur un segment d’activité afin de créer de la valeur et répondre finement aux attentes du client final.

Offrir une expérience client fluide répondant aux besoins du client

L’instantanéité étant devenue la norme, la logistique est désormais au cœur de l’expérience client. Les consommateurs attendent une livraison qui s’intègre sans friction dans leur quotidien : choix de créneaux horaires, suivi en temps réel, possibilité de modifier une commande à la dernière minute.
Ces attentes imposent aux entreprises de mettre en place des solutions flexibles et transparentes. Un parcours logistique fluide n’est pas seulement un service, c’est un facteur décisif de satisfaction et de fidélisation.

Nous vous accompagnons dans la conception de dispositifs centrés sur l’utilisateur, qui renforcent la promesse commerciale et améliorent la perception de la marque.

Développer une relation client multi-canal qui implique un besoin de cohérence et de réactivité

Le client connecté interagit avec les marques sur une multitude de canaux : site e-commerce, applications mobiles, réseaux sociaux, points de vente physiques. Cette multiplicité impose une cohérence totale entre les canaux et une réactivité immédiate dans les réponses apportées.

La logistique joue un rôle central dans cette équation : elle garantit la disponibilité des produits, assure la fluidité des informations et permet une expérience homogène, quel que soit le canal choisi par le client. La cohérence logistique devient alors un atout majeur dans la construction d’une relation client durable, en générant confiance et satisfaction.

Vertone vous accompagne dans la mise en œuvre de solutions CRM pour centraliser les informations clients et dans l’optimisation de vos interfaces avec les clients.

Innover pour améliorer l’offre proposée et mieux gérer les ressources

Le secteur de la logistique est en pleine transformation grâce aux innovations technologiques : entrepôts automatisés, véhicules autonomes, optimisation du dernier kilomètre, solutions collaboratives entre transporteurs. Ces évolutions permettent d’améliorer la performance opérationnelle, de réduire les coûts et d’optimiser l’allocation des ressources.

Pour les entreprises, l’innovation logistique devient une réponse directe aux enjeux commerciaux : livrer plus vite, avec plus de précision et à moindre coût.

Nous vous accompagnons pour identifier des solutions pertinentes, à la mesure de leur impact sur la satisfaction client et à leur intégration dans une stratégie de développement.

Exploiter la data et l’IA pour rendre la chaîne logistique plus intelligente

La donnée est devenue primordiale dans la logistique moderne. Grâce la donnée enrichie par des fonctionnalités d’IA, il est désormais possible d’anticiper les pics de demande, de prédire les comportements clients et d’optimiser les itinéraires de livraison en temps réel. Ces fonctionnalités permettent non seulement de réduire les délais et les coûts, mais aussi d’offrir une expérience plus personnalisée. Pour un acteur commercial, la data logistique devient une ressource stratégique, capable de transformer la relation client et d’améliorer la fidélisation.

Vertone vous accompagne dans cette transition, en transformant la donnée brute en levier de performance et en avantage concurrentiel.

Répondre à des attentes de plus en plus fortes sur la décarbonation du secteur

La logistique est aujourd’hui sous pression pour réduire son impact environnemental. Les clients, particuliers comme entreprises privilégient de plus en plus les marques engagées dans des démarches responsables.

Réduction des émissions de CO₂, électrification des flottes, optimisation des tournées ou encore mutualisation des ressources : autant d’initiatives qui répondent à cette demande croissante. Au-delà de l’aspect réglementaire, la décarbonation devient un véritable argument marketing et un facteur de différenciation.

Nous vous accompagnons à transformer vos engagements RSE en opportunités commerciales et en leviers de fidélisation.

Former, attirer et retenir les talents pour accompagner la transformation logistique

Le secteur logistique souffre d’un manque de main-d’œuvre qualifiée, notamment chez les chauffeurs et les opérateurs d’entrepôt. Parallèlement, les métiers évoluent rapidement sous l’effet de la digitalisation et de l’automatisation, nécessitant de nouvelles compétences.

Cette double dynamique crée une tension sur les ressources humaines. Pour les entreprises, il s’agit non seulement d’attirer de nouveaux talents, mais aussi de former et de fidéliser leurs équipes existantes.

Vertone vous accompagne pour renforcer votre marque employeur et faire de la gestion de vos ressources humaines un pilier de la réussite commerciale de votre entreprise.