Secteur public

Conseil au secteur public : transformer durablement l’action collective

Le cabinet de conseil Vertone accompagne des organismes publics et parapublics dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie de transformation, de leurs projets de design de services et de leurs projets innovants.

Sommaire

Modernisation, transparence, agilité : des attentes croissantes

Les organisations du secteur public et parapublic évoluent dans un contexte de transformations majeures : vieillissement de la population, transition numérique, urgence écologique, inclusion sociale et fractures territoriales.

Dans ce contexte, les citoyens exigent des services publics accessibles et adaptés à leurs besoins et aux spécificités locales.
Fort de son expertise en marketing centré usager, en conception d’offres et dispositifs publics, et en transformation des organisations, Vertone vous accompagne à relever vos défis de modernisation de l’action publique, avec des solutions plaçant l’usager au centre des réflexions et qui soient adaptés aux contextes propres des territoires.

Nos solutions pour un service public plus efficace, plus proche, plus simple

Cadrer les politiques publiques et accompagner les grands programmes de transition

Vertone vous aide à définir des politiques publiques performantes pour répondre aux transitions démographique, numérique, sociale ou encore écologique. Nous facilitons la prise de décision en interne en vous livrant des rapports d’analyse ou des notes stratégiques étayées, véritables supports opérationnels à la conduite de vos projets.

Nous vous accompagnons également tout au long de vos grands programmes de transformation, de la phase de cadrage (définition du périmètre, budget, ressources, bénéfices attendus, bénéficiaires, allocation des projets, etc.) jusqu’au lancement et au pilotage opérationnel (coordination, conduite du changement sur le terrain, suivi rigoureux, reporting, gestion proactive des alertes, mesure de la satisfaction usager, etc.).

Nous favorisons l’appropriation et la réussite de vos politiques en impliquant les parties prenantes et les citoyens par le biais de concertations : débats en ligne, sondages, ateliers de co-design, afin de garantir une adhésion large et durable à vos initiatives.

Enfin, nos démarches d’évaluation vous permettent de mesurer objectivement l’impact de vos politiques publiques, d’identifier les axes d’amélioration et de piloter dans la durée l’efficacité de vos actions pour créer de la valeur publique tangible et pérenne.

Innover par le design de services publics pour répondre aux nouveaux besoins des usagers

Vertone vous aide à concevoir des services aux publics innovants, répondant aux nouvelles attentes des usagers.
Nous vous accompagnons dans la compréhension des besoins et le décryptage des tendances sociétales ou de consommation afin de créer des services réellement adaptés.

En favorisant le co-design et le prototypage, nous impliquons l’ensemble des parties prenantes (usagers, agents, décideurs) pour concevoir de nouvelles propositions de valeur pour vos dispositifs publics. Nous collaborons également avec les directions financières pour modéliser économiquement ces nouveaux services et en garantir la viabilité à long terme.

Nos approches agiles assurent un développement fluide et pragmatique, réduisant les délais de conception et permettant d’itérer rapidement grâce à des expérimentations en conditions réelles sur des territoires pilotes.
Forts de nombreuses missions réussies, notamment dans l’inclusion sociale, l’inclusion numérique et la transition écologique, nous veillons à ancrer durablement l’innovation dans vos organisations.

Enfin, nous assurons l’appropriation et la montée en compétences de vos équipes pour favoriser le déploiement à grande échelle de ces nouveaux services.

Optimiser chaque point de contact pour une expérience usager fluide

L’expérience usager est un enjeu phare de vos transformations publiques, pour favoriser leur adoption par le plus grand nombre.
Nous vous aidons à simplifier et à personnaliser les expériences, en renforçant la connaissance client via la donnée, et en créant des parcours plus fluides avec des canaux et processus adaptés à vos différentes cibles.

Nous intervenons également pour rendre plus performants vos canaux de contact (lieux physiques, numériques, relation à distance), grâce à la conception de parcours sur mesure et à la formation de vos agents ou forces de vente.

Nous vous accompagnons dans la mesure et l’analyse de la satisfaction usager (Net Promoter System, Voice of Customer, etc.), afin d’identifier en continu les leviers d’amélioration.

Enfin, nous favorisons une démarche d’innovation centrée usager afin d’impliquer vos parties prenantes tout au long des projets de transformation, et garantir ainsi des résultats concrets et durables.

Prioriser vos choix avec une doctrine d’investissement et une évaluation rigoureuse des politiques publiques

Vertone vous aide à prioriser vos investissements pour un impact maximal dans un contexte de rationalisation budgétaire.
Nous vous accompagnons dans la définition et l’actualisation de votre doctrine d’investissement, en capitalisant sur une expertise sectorielle pointue, la connaissance fine des usagers et une vision économique prospective.

Nous guidons également les investisseurs publics dans leurs décisions d’investissement, à travers des due diligences marketing permettant de modéliser la valorisation économique et marketing d’une cible d’acquisition. Nos précédentes missions ont démontré notre capacité à apporter un éclairage marketing différenciant, adapté à des environnements nouveaux ou des marchés de niche.

Par ailleurs, nous évaluons l’efficacité de vos politiques publiques grâce à des méthodologies robustes d’évaluation et d’analyse d’écart « cible versus résultats effectifs ».

Enfin, nous favorisons la prise en compte des impacts à long terme et l’objectivation de vos décisions pour assurer la soutenabilité et la pertinence de vos investissements publics.

Transformation des organisations

Vertone vous aide à moderniser vos organisations publiques pour vous adapter aux différentes transformations (nouveaux environnements numériques de travail, adaptation aux nouveaux modes de travail, transformation des métiers, etc.).

Nous identifions les axes d’optimisation de votre organisation par un diagnostic 360°, associant vos équipes à la réflexion à travers ateliers participatifs, entretiens métiers et revue de la performance de vos collaborateurs.

Nous vous apportons un regard externe inspirant grâce à des benchmarks d’organisations comparables et à l’analyse des évolutions des métiers et des modes de fonctionnement.

Nous concevons ensuite, à vos côtés, les modèles organisationnels les plus adaptés à votre contexte : ajustement du découpage organisationnel, dimensionnement des effectifs, refonte de la gouvernance, définition des processus, rituels et pratiques managériales.

Pour garantir l’accueil et la réussite de ces transformations, nous accompagnons en proximité vos équipes de direction et vos agents : formations au leadership et au management inclusif (« Boss Leader Coach »), sensibilisation aux nouveaux modes de travail, déploiement opérationnel sur le terrain, conduite du changement et optimisation continue des processus.

Enfin, nous veillons à l’ancrage durable des nouvelles pratiques pour assurer une transformation pérenne et pleinement appropriée par vos équipes.