Télécoms

Télécoms : accompagner la réinvention d'un marché sous tension

Face à la saturation du marché, à la pression sur les marges et à l’évolution rapide des usages, Vertone accompagne les opérateurs télécoms dans la poursuite de leur transformation. Nous combinons innovation digitale, compréhension du modèle de création de valeur et analyse de l’efficience opérationnelle pour identifier des gisements de performance actionnables et des relais de croissance pérennes.

Nos recommandations s’appuient notamment sur une analyse fine des données clients, pour piloter l’allocation des efforts promotionnels et trouver le juste équilibre entre acquisition et fidélisation du parc.

Sommaire

Télécoms : réinventer la valeur dans un marché saturé

Le secteur télécoms est entré dans une phase critique : après plusieurs années de croissance modérée, les revenus des opérateurs marquent un ralentissement, voire un léger recul en 2025.
La guerre des prix continue d’éroder les marges, tandis que les investissements dans la fibre et la 5G restent importants. Les usages explosent, en moyenne 25 Go/mois en 5G mais peinent à se traduire en valeur. Les attentes des clients évoluent : personnalisation, fluidité, confiance et transparence des offres. Dans un marché saturé, les opérateurs doivent repenser leur différenciation en profondeur : services à forte valeur ajoutée, expérience enrichie, exploitation stratégique des données.

L’innovation ne peut en effet plus être cosmétique : elle doit redevenir un levier structurel de création de valeur pour le secteur, guidé par les insights clients, pour bâtir des modèles plus agiles, responsables et rentables.

Nos solutions pour renforcer la compétitivité des opérateurs télécoms

Développer fidélisation et rétention par l'analyse sur-mesure des données

Dans un secteur télécoms où la richesse des données clients offre un levier stratégique majeur, notre accompagnement vise à transformer cet actif en avantage différenciant. Grâce à une cartographie holistique de la valeur client, nous aidons les opérateurs à structurer des stratégies de fidélisation et anti-churn ciblées, à mieux allouer la générosité promotionnelle et commerciale et à optimiser leurs politiques d’acquisition.

Notre approche permet de concentrer les efforts là où ils créent le plus de valeur, tout en garantissant une actionnabilité dans nos recommandations. En articulant vision stratégique et activation opérationnelle, nous contribuons ainsi à renforcer la performance des stratégies clients et des actions CRM et marketing dans un environnement en constante évolution.

Renforcer la relation client sur l’ensemble des canaux

Dans un secteur télécoms où l’expérience client est à la fois un levier de différenciation et un inducteur de coûts, nous accompagnons les opérateurs dans la conception de dispositifs omnicanaux performants et maîtrisés. Nos interventions couvrent la définition d’une relation clients premium en boutique, l’optimisation des parcours digitaux et selfcare, ainsi que la refonte des dispositifs de relation client à distance.

En combinant cartographie fine des canaux et de leur performance (web, app, call, boutique), simplification des étapes critiques (souscription, résiliation, SAV) et résolution proactive via outils digitaux, nous contribuons à fluidifier les parcours, renforcer la satisfaction et améliorer l’efficience opérationnelle.

Améliorer l’efficacité commerciale par une approche orientée valeur

Nous aidons les opérateurs à renforcer l’efficacité de leur distribution en combinant analyse des performances, compréhension des dynamiques clients et vision omnicanale. Nos interventions couvrent l’identification des points de friction, l’optimisation du maillage géographique, et l’arbitrage entre volume et valeur pour maximiser la rentabilité sans sacrifier la couverture.

Nous accompagnons également l’exploration de nouveaux canaux, qu’ils soient physiques, digitaux ou partenariaux, en intégrant les enjeux d’expérience client et de cohérence des parcours. Cette approche permet de construire des plans d’action ciblés, orientés résultats, et adaptés aux réalités du terrain.

Innover par le marketing centré sur les usages

Dans un environnement télécoms en constante évolution, Vertone accompagne les opérateurs dans la conception d’offres et de services à forte valeur d’usage. En mobilisant des méthodologies de design éprouvées et une approche par persona, nous co-construisons des dispositifs innovants, ancrés dans les attentes concrètes des clients.

Qu’il s’agisse de refondre les offres fixes, mobiles ou data, de cadrer des propositions 5G, IoT, B2B ou convergentes, ou encore de structurer des stratégies de partenariat, notre accompagnement articule vision marché, innovation servicielle et activation opérationnelle. Cette démarche permet d’accélérer le time-to-market, de renforcer la différenciation et de capter durablement la valeur.