Secteur d'activité
Transport et mobilité
Mobilité durable et décarbonée, ouverture de marchés, modernisation de la distribution, expérience client iconique, mix énergétique : le transport est au centre d’un écosystème en pleine mutation.
Vos enjeux
Abandon de la possession en faveur de l’expérience, économie de partage, mise en relation, prise de conscience environnementale, démobilité… Les nouveaux modes de transport et de consommation remettent en question les modèles historiques : voiture individuelle, ferroviaire, aérien. Bénéficiant d’un cadre réglementaire assoupli, de nouvelles formes de mobilité émergent : covoiturage, autopartage, vélos en libre-service, free floating…
Dans la course à la meilleure expérience client pour les voyageurs, les acteurs du transport (récents et historiques) tentent de se différencier par la personnalisation des services, rendue possible grâce à des technologies en plein essor (prédictif, microlocalisation, plateformes…) et par la valeur ajoutée d’un accompagnement humanisé. Les offres se doivent par ailleurs, d’être le plus accessibles et inclusives socialement et géographiquement.
C’est dans ce contexte mouvant qu’émerge la notion de Mobility as a Service. Ce paradigme en devenir porte la promesse d’une offre de transport unifiée et digitalisée, permettant un parcours pleinement multimodal en alternative ou en complément à la voiture individuelle. De nouvelles formes de distributions plus flexibles et personnalisées voient également le jour : tarification dynamique et à la demande, paiement mobile, pass mobilité, forfait mobilité durable, etc.
Les lois LOM et Climat et Résilience (ZFE) ont transformé le fonctionnement des transports en France, amenant le développement de solutions de mobilité à tous et sur tous les territoires, stimulant le développement de nouveaux modes, développant le rôle des intercommunalités avec des autorités organisatrices locales, orientant les investissements vers les transports du quotidien, et accélérant la transition écologique dans les transports.
L’ouverture à la concurrence du transport ferroviaire de voyageurs et de certains pans de la mobilité rebat les cartes de ces secteurs. Les autorités doivent structurer leurs marchés, et les opérateurs doivent proposer une offre de services viable et différenciante, et démontrer leur capacité à faire pour remporter les appels d’offres.
Nos solutions
- Étude du marché, segmentation client, benchmark concurrence
- Définition de la stratégie et/ou plan marketing commercial de mobilité durable territoriale
- Accompagnement RAO et contractualisation volet mobilité durable
- Développement de l’écosystème partenarial, animation et coordination des acteurs de la mobilité
- Création de nouveaux business models durables
- Étude d’opportunité et faisabilité d’un nouveau service/offre/outils/modes pour la mobilité durable
- Cadrage de la conception / écoconception d’offre de services ou d’applications digitales
- Développement de nouvelles offres digitales B2C et B2B et digitalisation de la relation client
- Conception et déploiement d’expérimentations ou solutions innovantes
- Construction de politiques tarifaires
- Diagnostic stratégique des offres
- Démarches d’innovation et événements d’innovation (Challenge, Pitchs, Hackathons…)
- Stratégie de conquête B2C sur les canaux physiques et digitaux des transporteurs
- Définition ou refonte des parcours multimodaux (B2C, B2B et B2E)
- Leviers responsables d’amélioration de la qualité de service
- Stratégie CRM et fidélisation client autour de critères responsables
- Conception de plateformes numériques et de hubs de mobilité intermodaux
- Animation et communication autour des enjeux RSE
- Développement de la culture client des entreprises de mobilité au travers de postures et gestes métiers (Remplace postures et gestes métiers)
- Définition des pratiques managériales
- Définition de la raison d’être en co-création avec les collaborateurs et les clients
- Accompagnement pour les schémas directeurs des modes actifs
- Audit énergétique et décarbonation des activités
- Adaptation aux changements climatiques
Cas clients
Décryptages
Études
Les évolutions liées à la mobilité durable
Étude sur la mobilité durable
Pour quoi ?
Plus de 30% des émissions de gaz à effet de serre en France sont dues au secteur du transport (2021). En parallèle, l’accès à la mobilité est fortement inégalitaire, tant d’un point de vue économique, que géographique et social.
Pourtant, des évolutions s’observent déjà pour aller vers une mobilité plus durable : plus...
Analyse du développement des Zones à Faibles Émissions mobilité et des impacts associés
Étude des Zones à Faibles Émissions mobilité (ZFE-m)
Pour quoi ?
La LOM (Loi d’Orientation des Mobilités) de 2019 a rendu obligatoire l'instauration d'une (ZFE-m) dans les territoires les plus pollués de France dès 2021, et dans toutes les agglomérations de plus de 150.000 habitants avant le 31 décembre 2024.
11 métropoles ont déjà mis en place une ZFE-m : Grand...
Transformation des RH : Les tendances clés du marketing RH en 2023
Étude sur les tendances clés du marketing RH en 2023
Pour quoi ?
Depuis quelques années, les envies et besoins des collaborateurs ont évolué. À l’heure où les recrutements sont jugés difficiles par les employeurs et où le turn-over atteint les 15%, la fonction RH se transforme pour passer d’une fonction technique et administrative à une fonction davantage centrée sur le...
Benchmark Fidélité 2023
Benchmark Fidélité 2023
Pour quoi ?
Les Programmes de fidélité, souvent décriés, sont pourtant omniprésents dans notre univers de consommation, avec des différences substantielles suivant les secteurs d’activité. Sont-ils toujours d’actualité ? Sont-ils toujours performants ? Quelles sont les nouveautés proposées par les marques pour se différencier ?
Le cabinet de...
Le virage serviciel des constructeurs automobiles
Etude sur le virage des constructeurs automobiles vers le service
Pour quoi ?
Nous assistons ces dernières années chez les constructeurs automobiles à la bascule d'un modèle économiquement très concentré sur quelques moments clés du cycle de vie des clients (achat, entretien, réparation) à un modèle davantage basé sur l’usage des véhicules grâce à de nouveaux services. Ces...
Étude transports connectes
Étude transports connectés
Pour quoi ?
Nos missions nous montrent que le secteur du Transport et de la Mobilité connait une mutation profonde. Des préoccupations sociétales (environnement, santé publique…), des innovations technologiques (IA, blockchain…) et des évolutions dans les attentes des usagers poussent le secteur à se réinventer.
Les acteurs historiques...
Étude Cobrandée Qualimetrie-VERTONE "Mieux Consommer 2019"
Étude cobrandée Qualimetrie - VERTONE "Mieux Consommer 2019"
Pour quoi ?
Tous les jours nous entendons parler de transition énergétique, d’environnement et de « mieux consommer ».
De plus, nous savons aujourd’hui qu’une marque n’est plus uniquement choisie pour la qualité de ses produits ou leur rapport qualité/prix, mais que la confiance, l’authenticité,...
Étude MaaS
Étude MaaS - Mobility as a Service
Pour quoi ?
Le secteur de la mobilité est au cœur des réflexions sur l’organisation des territoires. Face à des évolutions sociétales entrainant des changements de mentalités et d’habitudes de consommation, la mobilité est contrainte de se réinventer. Les attentes se tournant vers l’expérience plutôt que vers la possession,...
