Transport & Mobilité

Transport & Mobilité : accélérer la transition vers des modèles durables et performants

Vertone accompagne les opérateurs, collectivités, gestionnaires d’infrastructures et acteurs privés dans leurs transformations stratégiques et opérationnelles. Notre objectif : contribuer à structurer un écosystème de transport et de mobilité plus lisible, plus sobre et plus performant, capable de répondre aux nouvelles attentes des usagers, aux contraintes réglementaires croissantes et aux impératifs de décarbonation.

Sommaire

Nouveaux usages, nouvelles exigences, nouveaux modèles économiques

Le secteur du transport et de la mobilité fait face à une transformation sans précédent, portée par des exigences environnementales renforcées, la nécessité d’une résilience accrue des infrastructures, et la multiplication des modes et des interfaces de mobilité.

L’ouverture progressive des marchés intensifie la concurrence, tandis que la pression sur les modèles économiques s’accentue, dans un contexte où les usagers attendent des expériences fluides, personnalisées et sans rupture.

Dans cet environnement complexe et en constante évolution, la capacité des acteurs à allier agilité organisationnelle, innovation technologique et excellence opérationnelle devient un facteur déterminant.

Plus que jamais, transformer ces contraintes en leviers de différenciation et de création de valeur est essentiel pour renforcer la compétitivité et gagner la préférence des clients et des usagers.

Nos solutions pour accélérer la transformation du secteur transport

Bâtir votre stratégie marché et accélérer votre développement

L’ouverture progressive des marchés, l’estompement des frontières historiques et la redéfinition de la chaîne de valeur transforment en profondeur le secteur du transport.

Dans le même temps, la complexification du cadre normatif, entre plans climat, réglementation européenne, critères RSE/ESG et exigences d’accessibilité, impose de concilier compétitivité et conformité.

Nous vous accompagnons de la formalisation de la cible stratégique à l’exécution opérationnelle :

Études de marché et segmentations pour identifier les relais de croissance les plus pertinents.
Analyse réglementaire et étude prospective pour anticiper les impacts des évolutions normatives.
Conception de business models durables et structuration de plans marketing et partenariats.
Optimisation des réponses aux appels d’offres afin de maximiser vos chances de succès.

Notre approche intègre systématiquement les impacts territoriaux, sociaux et environnementaux, pour articuler performance économique et création de valeur durable.

Concevoir des offres innovantes et adaptées aux nouveaux usages

La diversification des modes de transport, qu’ils soient ferroviaires, collectifs, doux, partagés, individuels ou à la demande, transforme profondément les usages.

Dans ce contexte, les acteurs du transport doivent adopter une approche systémique et intégrée, conciliant enjeux business, expérience client et objectifs environnementaux.

Nous vous accompagnons dans la conception et le déploiement d’offres de mobilité innovantes :

Diagnostic de l’existant, segmentation client et compréhension des attentes client, afin d’identifier les contraintes et opportunités à exploiter
Design de services et d’expériences utilisateurs, pour favoriser l’intermodalité et la fluidité des parcours.
Éco-conception et tarification adaptée, alliant accessibilité et viabilité économique.
Études d’opportunité et business cases, pour sécuriser vos investissements et prioriser les initiatives à fort impact.
Mise en marché et pilotage du lancement, garantissant l’adoption et la performance commerciale des nouvelles offres.

Notre approche allie innovation, pragmatisme et durabilité, afin de proposer des solutions concrètes répondant aux nouveaux usages tout en créant un avantage compétitif durable.

Créer une expérience client différenciante et mémorable

Dans un marché où la préférence modale se joue désormais sur l’expérience, les acteurs du transport doivent conjuguer hyper-personnalisation des services, innovations technologiques (géolocalisation, IA prédictive et générative) et accompagnement humain à forte valeur ajoutée.

Nous vous aidons à concevoir et déployer des parcours clients à forte différenciation, en capitalisant sur tous vos points de contact :

Information voyageur personnalisée et contextualisée, en temps réel.
Distribution modernisée
Parcours intermodaux fluides et intégrés, sans rupture d’usage.
Digitalisation de la relation client, pour plus de réactivité et d’efficacité.
Programmes de qualité de service et fidélisation, orientés impact et ROI.

Notre approche couvre l’ensemble du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation, pour transformer l’expérience en levier stratégique de compétitivité et de préférence modale.

Moderniser et intégrer votre distribution

La distribution des services de transport évolue rapidement, portée par des attentes de flexibilité, de simplicité et de personnalisation. Abonnements modulaires, tarification dynamique ou à la demande, paiement sans contact : ces nouveaux modèles redéfinissent les standards du marché et imposent aux acteurs de repenser leur approche.

Nous vous accompagnons dans la refonte et l’intégration de vos stratégies de distribution :

Développement de modèles tarifaires innovants, alignés sur les nouveaux usages et leviers de fidélisation.
Plateformisation intermodale, pour simplifier l’accès aux différents modes et fluidifier le parcours d’achat.
Optimisation des points de vente physiques et digitaux (agences, guichets, distributeurs, e-commerce, MaaS) pour maximiser la performance et la satisfaction client.

Notre approche vise à combiner efficacité commerciale, fluidité pour l’usager et intégration technologique, afin de positionner la distribution comme un véritable levier de croissance et de différenciation.

Piloter la transformation à tous les niveaux de l’organisation

La réussite des acteurs de la mobilité repose sur leur capacité à aligner culture d’entreprise, organisation et compétences avec les nouvelles attentes du marché et les enjeux sociétaux.

Développer une culture client forte, intégrer les impératifs environnementaux et conduire le changement en profondeur sont devenus des leviers essentiels de performance durable.

Nous vous accompagnons dans la transformation globale de vos organisations :

Définition de la vision et de la raison d’être, intégrant la dimension client et durable.
Évolution des pratiques managériales et postures métiers, pour ancrer la culture client au quotidien.
Élaboration de schémas directeurs de transformation, plans de conduite du changement et plans de formation, pour embarquer vos équipes et développer les compétences clés.
Définition d’une organisation cible, pour répondre de façon optimale à ses objectifs stratégiques.
Transition énergétique et adaptation climatique, intégrées aux plans opérationnels.

Notre approche vise à ancrer durablement la transformation, en combinant alignement stratégique, mobilisation humaine et performance opérationnelle.