Innnovation et design de produits et services

Les usages et les comportements sont traversés par de profonds bouleversements ; les clients hyperconnectés sont en attente d’une expérience instantanée et personnalisée. Les consommateurs aspirent à développer une relation authentique avec les marques en s’engageant notamment à travers des communautés. Parallèlement, la crise de confiance envers les marques se traduit par un besoin accru de réassurance et de transparence.

Par ailleurs, l’émergence de nouvelles technologies comme l’IA générative les NFT, le métaverse crée de nouveaux terrains de jeux.

Face à l’urgence de la crise environnementale, qui fait peser des menaces sur la pérennité de l’entreprise et de son écosystème, les acteurs économiques prennent des engagements forts en termes de RSE.

Au-delà des enjeux de conformité, la mise en marché d’offre responsables constitue un levier de différenciation auprès des différentes parties prenantes, répondant à des attentes grandissantes. L’engagement doit toutefois est authentique, sous peine d’être accusé de greenwashing.

Dans ce contexte, l’équilibre des modèles économiques historiques est durablement remis en question. Afin de trouver de nouvelles poches de valeurs, les acteurs explorent de nouveaux relais de croissance et transforment leur business models en faisant le tri dans leurs actifs. Ils cherchent notamment à développer des revenus récurrents, en apportant via le digital des couches servicielles à leurs produits d’origine. Ils mettent également en œuvre de nouvelles stratégies de distribution comme le D2C ou des modèles hybrides B2B, B2C pour adresser de nouveaux marchés.

Simultanément, de nouveaux modèles économiques vertueux conciliant durabilité et « prix juste » se développent : location, seconde main, précommandes avant production…

Globalement, la digitalisation des échanges et les gains de productivité ont contribué à une forme d’accélération du temps. De même, le cycle de vie des produits subit une accélération vertigineuse occasionnant un besoin de renouvellement rapide des offres et de leur design.

Lancés dans une course à l’innovation par rapport aux concurrents, il devient vital pour les acteurs économiques de mettre très rapidement en marché des offres une fois que l’opportunité a été détectée.

Les entreprises éprouvent des difficultés à faire émerger et concrétiser des projets d’innovation, confrontées à un certain nombre de dilemmes. Elles doivent trouver le juste équilibre entre l’encouragement à la prise de risque et à la sérendipité, et la nécessité d’apporter un cadre à l’innovation (définition du ROI, méthodologie) à travers des modes de fonctionnement agiles.

Lorsqu’elles existent, les cellules d’innovation doivent trouver le bon niveau d’intégration avec les entités business. Au-delà de l’organisationnel, l’enjeu est de réussir à adapter la culture et le management de l’entreprise pour faire naitre le désir de créer et d’expérimenter.