Immobilier commercial
Immobilier commercial : accompagner les foncières dans leurs transformations clés
Face à la redéfinition des usages, à la pression environnementale, à l’évolution du commerce et à la montée des exigences clients, les foncières commerciales sont appelées à se réinventer.
Vertone accompagne les foncières de toutes tailles dans la transformation de leur modèle, la valorisation de leurs assets et l’optimisation de leur performance, avec une approche alliant vision stratégique, excellence opérationnelle et orientation client.
Immobilier : un secteur à réinventer face aux nouvelles attentes
L’immobilier commercial traverse une transformation structurelle profonde, portée par une évolution rapide des modes de consommation, l’essor du e-commerce et la fragmentation des parcours d’achat. Les visiteurs attendent désormais bien plus qu’un lieu de commerce : ils recherchent des expériences, du sens, de la diversité, et une cohérence entre les promesses de marque et les engagements sociétaux.
Dans le même temps, les foncières doivent composer avec une intensification des exigences réglementaires (CSRD, APER, normes énergétiques), une pression croissante sur les coûts d’exploitation, et un impératif de transition vers des modèles plus durables, sobres et résilients.
Dans ce contexte, les foncières doivent conjuguer attractivité des sites, performance économique, relation équilibrée avec les enseignes, satisfaction des visiteurs, tout en opérant des transformations durables de leurs actifs et de leurs organisations.
Vertone mobilise ses expertises en stratégie, marketing, relation client, data et transformation RSE pour accompagner les foncières à chaque étape : de la clarification du positionnement à la mise en œuvre opérationnelle, en passant par la conception d’expériences clients omni-canal, le développement de services innovants et la structuration de feuilles de route RSE ambitieuses.
Nos solutions au service des foncières commerciales
Structurer une stratégie foncière claire et différenciante
Dans un contexte de transformation profonde, les foncières doivent affirmer leur vision, clarifier leur promesse et piloter leurs portefeuilles avec rigueur et agilité. Il ne s’agit plus seulement de gérer des mètres carrés, mais de porter des lieux identitaires et performants.
Exemple de projets sur lesquels nous intervenons :
- Définition de la raison d’être, des valeurs et de la stratégie de marque de la foncière
- Positionnement stratégique différenciant des assets (centre commercial, retail park, galerie urbaine…)
- Segmentation du portefeuille d’actifs et pilotage des feuilles de route assets
- Stratégie d’investissement et d’optimisation des CAPEX / OPEX
Déployer une stratégie marketing BtoC orientée expérience et fidélisation pour créer de la valeur au-delà de l'acte d'achat
Les consommateurs attendent désormais des expériences fluides, personnalisées et engageantes. Il est essentiel de construire une relation omnicanale avec eux, de valoriser la donnée client et de proposer des services à forte valeur ajoutée.
Exemple de projets sur lesquels nous intervenons :
- Définition du concept BtoC : promesse client, parcours, ambiance et expérience sur site
- Élaboration de la stratégie relationnelle omnicanale (CRM, campagnes marketing, pression relationnelle)
- Valorisation et monétisation de la donnée client (data marketing, analytics comportementaux)
- Conception et déploiement de programmes de fidélité pour visiteurs
- Cadrage de nouveaux services pour enrichir l’offre sur site (consignes, coworking, animations…)
Repenser la relation BtoB avec les enseignes et commerçants, en mettant en place un partenariat durable
Les enseignes ne sont plus de simples preneurs à bail : elles sont des parties prenantes à part entière de l’attractivité d’un site. VERTONE accompagne les foncières dans la structuration d’une relation BtoB fluide, engageante et orientée business.
Exemple de projets sur lesquels nous intervenons :
- Définition de l’offre BtoB et de la promesse commerciale à destination des enseignes
- Conception de la stratégie de mix marchands et animation commerciale
- Politique partenariale foncière-enseignes : accompagnement, différenciation, co-développement
- Élaboration de la feuille de route prospection et création de kits de commercialisation
- Digitalisation de la gestion locative et des échanges (recueil des chiffres d’affaires, outils digitaux)
Optimiser la performance opérationnelle des sites et renforcer la qualité de service
Pour répondre à des exigences accrues de maîtrise des coûts, d’efficacité opérationnelle et de satisfaction commerçants, les foncières doivent structurer leur fonctionnement et professionnaliser leur pilotage. Vertone accompagne les équipes dans la montée en performance des équipes et l’évolution dans les processus métiers associés.
Exemple de projets sur lesquels nous intervenons :
- Réorganisation des équipes sur site : rôles, responsabilités, montée en compétence
- Refonte et optimisation des processus opérationnels (maintenance, gestion commerciale, relation commerçants)
- Mise en place de dispositifs de mesure de la satisfaction des commerçants et du pilotage qualité
- Démarches d’amélioration continue et déploiement d’outils digitaux de suivi opérationnel
Piloter une transformation environnementale et sociétale ambitieuse
Les foncières doivent structurer une démarche RSE crédible et opérationnelle, en réponse aux nouvelles réglementations, aux attentes sociétales et aux enjeux climatiques. Cette transformation est aussi un levier de création de valeur et d’attractivité.
Exemple de projets sur lesquels nous intervenons :
- Sensibilisation et acculturation des équipes aux enjeux RSE
- Structuration et pilotage d’une feuille de route RSE : vision, indicateurs, plan d’actions
- Conformité aux normes et réglementations : CSRD, GTB, APER, éco-énergie tertiaire…
- Réduction de l’empreinte environnementale des sites : énergie, déchets, mobilité
- Politique qualité de service et relation avec les commerçants dans une logique durable
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