Secteur d'activité
Immobilier et BTP
VERTONE accompagne les acteurs immobiliers publics et privés qui participent à la promotion, la commercialisation et la gestion des logements, des bureaux et des centres commerciaux.
Vos enjeux
Le marché résidentiel est en pleine mutation : le digital devient omniprésent sur l’ensemble des parcours clients, le champ concurrentiel se diversifie avec des nouveaux entrants spécialisés, et la marque n’est pas toujours un critère pour le choix de biens immobiliers. Les acteurs du logement résidentiel doivent donc se transformer, en enrichissant leur offre et l’expérience proposée au client (nouveaux services, innovation, marketing relationnel…).
Les marchés de l’immobilier de bureau et de l’immobilier commercial doivent prendre en compte l’évolution des besoins et des usages des travailleurs (essor du télétravail, attente de services, recherche d’un équilibre entre vies professionnelle et privée) et la volonté des entreprises de fidéliser leurs employés tout en rationalisant leur espace de travail. Cette évolution oblige les entreprises à adapter les environnements de travail, développer de nouvelles offres (ex : co-working) et agrémenter les espaces par de nouveaux services.
Les clients finaux des centres commerciaux sont en recherche de nouvelles expériences satisfaisant leurs envies au-delà de leur unique besoin d’achat. Les foncières commerciales doivent améliorer leur proposition de valeur auprès des clients finaux (les espaces, les services, les dispositifs de fidélisation) et renforcer les liens avec les enseignes (programme d’expérience client BtoB) pour créer de la valeur commune.
Dans un contexte de parc social en situation de précarité (abaissement du niveau de vie, vieillissement de la population, augmentation de la dépendance), les acteurs du logement social doivent renforcer leur orientation client tout en intégrant les contraintes liées à la règlementation (réduction de la RLS, regroupement d’acteurs ayant moins de 12 000 logements, révision des CUS avec de engagements de qualité de service…).
Nos solutions
Stratégie marchés
- Stratégie de services pour des promoteurs ou des foncières
- Développement de nouvelles offres (co-working, nouveaux services, conciergerie, …)
- Stratégie de partenariats sur des projets de Smart City
- Due diligence stratégiques
- Rapprochement d’acteurs (cession, achat, joint-venture, alliances)
Management de l’expérience et relation client
- Développement de l’expérience client B2B et B2C
- Amélioration des parcours clients propriétaires et locataires
- Développement de nouvelles expériences pour les clients et les collaborateurs
- Amélioration de la Relation Client pour des foncières ou des bailleurs sociaux
Marketing centré client
- Dispositifs de fidélisation B2C pour les centres commerciaux
- Cadrage et déploiement de dispositifs CRM pour des promoteurs, des foncières et des bailleurs
Distribution et performance commerciale
- Stratégie de conquête B2C pour des promoteurs
- Réponse à des appels d’offres pour des projets majeurs immobiliers
- Optimisation des ventes
Transformation stratégique
- Développement de la culture client
- Développement de nouvelles postures managériales
- Accompagnement à la transformation digitale
- Définition de la raison d’être en cocréation avec les collaborateurs et les clients
Innovation et design de produits et services
- Création de nouveaux cas d’usages client rendus possibles par la data, l’IA et le digital
- Développement de nouvelles offres digitales B2C
- Digitalisation de la relation client entre des promoteurs, foncières ou des bailleurs sociaux et les clients finaux
Cas clients
Décryptages
Études
Le marché du colis : évolution et tendance
Étude sur le marché du colis : évolution et tendance
Pour quoi ?
Le secteur de la distribution postale est en plein bouleversement, en particulier si on regarde ce qui se passe sur le marché du colis. En effet, les besoins des consommateurs recherchent des solutions plus flexibles et moins onéreuses comme la livraison en point relai, par exemple. Les acteurs du colis font donc face à...
L'expérience d'achat d'un logement neuf : quels irritants clients et opportunités pour les promoteurs ?
Étude sur l'expérience d'achat d'un logement neuf : quels irritants clients et opportunités pour les promoteurs ?
Pour quoi ?
La France est l'un des pays européens les plus dynamiques en matière de construction de logements neufs*. Pour autant, seuls 2 clients sur 10 recommanderaient leur promoteur à un proche. Pour comprendre les sources d'insatisfactions et identifier des leviers...
La gestion locative sociale : quelles opportunités d'amélioration de la relation client pour les bailleurs sociaux ?
Étude sur les bailleurs sociaux et les opportunités d'amélioration de la relation client
Pour quoi ?
Ces dernières années, les bailleurs sociaux cherchent à améliorer leur qualité de service. Pourtant, en 2023, près de 4 locataires de logements sociaux sur 10 sont insatisfaits de la relation avec leurs bailleurs sociaux. Pour comprendre les raisons de cette insatisfaction et...
Transformation des RH : Les tendances clés du marketing RH en 2023
Étude sur les tendances clés du marketing RH en 2023
Pour quoi ?
Depuis quelques années, les envies et besoins des collaborateurs ont évolué. À l’heure où les recrutements sont jugés difficiles par les employeurs et où le turn-over atteint les 15%, la fonction RH se transforme pour passer d’une fonction technique et administrative à une fonction davantage centrée sur le...
Travailler l'engagement à travers des communautés de marque ?
Étude sur les communautés de marque
Pour quoi ?
Qu’est-ce qu’une communauté de marque ? Quelles sont les fonctions d’une communauté de marque ? Pourquoi créer une communauté de marque ? Qu’attendent les clients d’une communauté de marque ? Comment développer l’engagement à travers une communauté ? Quelles tendances récentes ressortent ces dernières années concernant...
Les tendances du commerce de demain : vers de nouveaux modèles
Étude sur les tendances du commerce de demain
Pour quoi ?
Depuis les années 2018-2020, les crises sociales et sociétales s’enchaînent : inclusion, santé, paix, climat, pouvoir d’achat… et marquent un tournant dans le changement de comportement des Français.
Les entreprises, dont le retail, n’échappent pas aux conséquences de ces crises et doivent s’adapter : inflation,...
La relation client chez les syndics de copropriété
Étude sur la relation client chez les syndics de copropriété
Pour quoi ?
Près de 30% du parc de logements français est concerné par la copropriété, soit environ 11 millions de lots. Parallèlement, plus de 90% des copropriétaires ont recours à un syndic professionnel.
La gestion des syndics est régulièrement décriée par les associations de consommateurs. En effet, plus de...
Loi ELAN et transformation des bailleurs sociaux
Loi ELAN et transformation des bailleurs sociaux
Pour quoi ?
Développer l'offre de logements, assouplir les normes, opérer la transition énergétique et assurer la transformation numérique au service des habitants, tels sont les objectifs de la loi ELAN et ses décrets la précisant. Ces nouvelles directives imposent une transformation eux acteurs du logement social. Le regroupement par...
Smart city
Etude sur la Smart City
Pourquoi ?
En 2050, plus des deux tiers de la population mondiale vivra en ville, modifiant notre manière de vivre, de travailler, de consommer, de se déplacer et d’échanger. Les grandes métropoles sont donc confrontées à des enjeux majeurs liés à l’urbanisation croissante de nos sociétés.
Dans ce contexte, les villes de demain doivent évoluer pour...
Les tendances du commerce de demain
Etude sur les tendances du commerce de demain
Pour quoi ?
Les années 2018 – 2020 marquent un tournant dans le changement de comportement des Français, obligeant les entreprises à se remettre en question. 57% des Français pensent qu’il faut « complètement revoir notre modèle économique et sortir du mythe de la croissance infinie » selon Greenflex.
Le nouveau consommateur est...
Étude sur le digital dans le secteur de l’immobilier
Étude sur le digital dans le secteur de l’immobilier
Pour quoi ?
Parce que nos missions nous ont montré que le secteur de l’Immobilier connaît de profonds bouleversements, à toutes les étapes de la chaîne de valeur.
Pour qui ?
Les résultats de notre étude sont destinés aux gestionnaires commercialisateurs & promoteurs immobiliers et sont centrés sur l’immobilier...
