Secteur d'activité

Immobilier et BTP

VERTONE accompagne les acteurs immobiliers publics et privés qui participent à la construction, la commercialisation et la gestion des logements, des bureaux et des centres commerciaux.

Vos enjeux

Développement d’une culture client et de l’innovation par les services sur le marché résidentiel

Le marché résidentiel est en pleine mutation : le digital devient omniprésent sur l’ensemble des parcours clients, le champ concurrentiel se diversifie avec des nouveaux entrants spécialisés, et la marque n’est pas toujours un critère pour le choix de biens immobiliers. Les acteurs du logement résidentiel doivent donc se transformer, en enrichissant leur offre et l’expérience proposée au client (nouveaux services, innovation, marketing relationnel…).

Fidélisation des employés et évolution des pratiques professionnelles dans les espaces de travail

Les marchés de l’immobilier de bureau et de l’immobilier commercial doivent prendre en compte l’évolution des besoins et des usages des travailleurs (essor du télétravail, attente de services, recherche d’un équilibre entre vies professionnelle et privée) et la volonté des entreprises de fidéliser leurs employés tout en rationalisant leur espace de travail. Cette évolution oblige les entreprises à adapter les environnements de travail, développer de nouvelles offres (ex : co-working) et agrémenter les espaces par de nouveaux services.

Développement de l’attractivité des centres commerciaux vis-à-vis des clients finaux et des enseignes

Les clients finaux des centres commerciaux sont en recherche de nouvelles expériences satisfaisant leurs envies au-delà de leur unique besoin d’achat. Les foncières commerciales doivent améliorer leur proposition de valeur auprès des clients finaux (les espaces, les services, les dispositifs de fidélisation) et renforcer les liens avec les enseignes (programme d’expérience client BtoB) pour créer de la valeur commune.

Transformation des bailleurs au regard des évolutions réglementaires et sociales

Dans un contexte de parc social en situation de précarité (abaissement du niveau de vie, vieillissement de la population, augmentation de la dépendance), les acteurs du logement social doivent renforcer leur orientation client tout en intégrant les contraintes liées à la règlementation (réduction de la RLS, regroupement d’acteurs ayant moins de 12 000 logements, révision des CUS avec de engagements de qualité de service…).

Nos solutions

Stratégie marchés

  • Stratégie de services pour des promoteurs ou des foncières
  • Développement de nouvelles offres (co-working, nouveaux services, conciergerie, …)
  • Stratégie de partenariats sur des projets de Smart City
  • Due diligence stratégiques
  • Rapprochement d’acteurs (cession, achat, joint-venture, alliances)

Management de l’expérience et relation client

  • Développement de l’expérience client B2B et B2C
  • Amélioration des parcours clients propriétaires et locataires
  • Développement de nouvelles expériences pour les clients et les collaborateurs
  • Amélioration de la Relation Client pour des foncières ou des bailleurs sociaux

Marketing centré client

  • Dispositifs de fidélisation B2C pour les centres commerciaux
  • Cadrage et déploiement de dispositifs CRM pour des promoteurs, des foncières et des bailleurs

Distribution et performance commerciale

  • Stratégie de conquête B2C pour des promoteurs
  • Réponse à des appels d’offres pour des projets majeurs immobiliers
  • Optimisation des ventes

Transformation stratégique

  • Développement de la culture client
  • Développement de nouvelles postures managériales
  • Accompagnement à la transformation digitale
  • Définition de la raison d’être en cocréation avec les collaborateurs et les clients

Innovation et design de produits et services

  • Création de nouveaux cas d’usages client rendus possibles par la data, l’IA et le digital
  • Développement de nouvelles offres digitales B2C
  • Digitalisation de la relation client entre des promoteurs, foncières ou des bailleurs sociaux et les clients finaux

Cas clients

Diagnostic de la Relation aux locataires d’un bailleur social
Cadrage stratégique et opérationnel du projet CRM d’un promoteur immobilier
Mesure de la satisfaction clients et amélioration de l’expérience client pour une foncière en immobilier de centres commerciaux

Décryptages

Études

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