Mode, Luxe & Beauté

Mode, luxe, beauté : conjuguer inspiration, performance et transformation

Dans un marché de plus en plus polarisé, marqué par le ralentissement, la pression sur la désirabilité et l’émergence de nouvelles attentes générationnelles, Vertone accompagne les maisons de luxe, de beauté et les acteurs de la mode dans la redéfinition de leur proposition de valeur.

En conjuguant excellence client, performance économique et transformation digitale, et grâce à une exploitation stratégique des données, quantitatives comme qualitatives, nous captons les signaux faibles, révélons les attentes clés et posons les fondations d’une croissance durable, désirable et résiliente.

Sommaire

Mode, Luxe & Beauté : réinventer la désirabilité dans un monde en mutation

Confrontées à la polarisation du pouvoir d’achat et d’exigence accrue des clients, les marques de mode, de beauté et de luxe doivent repenser l’équilibre entre valeur perçue et prix.

Dans le luxe, l’exceptionnel est attendu à chaque point de contact : personnalisation avancée, qualité de service irréprochable, attention extrême aux détails.

80 % des clients du luxe attendent une expérience personnalisée. Plus largement, le rôle du vendeur, la qualité du conseil, la fluidité omnicanale et la cohérence de l’univers de marque deviennent des leviers critiques. Pour les jeunes générations notamment, la quête de sens, la transparence et la durabilité redéfinissent les priorités, et plus de 70 % des consommateurs se disent prêts à payer davantage pour des marques alignées avec leurs valeurs.

Face à ces mutations, capter les signaux faibles et décrypter les aspirations profondes devient essentiel pour réinventer des expériences justes, désirables et durables.

Nos solutions au service des marques Mode, luxe et beauté

Aligner positionnement de marque et modèle économique à la conquête de nouveaux marchés

Dans un environnement en constante évolution, les marques doivent adapter leur positionnement, explorer de nouveaux territoires et faire évoluer leur modèle économique pour capter de nouvelles sources de croissance.

Nous accompagnons les acteurs de la mode, de la beauté et du luxe dans le cadrage stratégique de leurs projets de développement, en nous appuyant sur des études de marché approfondies, l’analyse des nouvelles cibles et l’évaluation des opportunités d’expansion géographique.

Nos missions couvrent la structuration d’offres de diversification, seconde main, location, abonnement, services à valeur ajoutée, ainsi que l’optimisation de la proposition de valeur existante. Nous intervenons dès les phases amont pour sécuriser le lancement de nouveaux concepts innovants, en alignant vision de marque, attentes clients, viabilité économique et durabilité.

Développer fidélisation et rétention par des approches ultra-personnalisées

Dans un secteur où la personnalisation de la relation client est un levier de différenciation, nous accompagnons les marques dans la définition et le pilotage de leurs stratégies clients, de l’acquisition à la fidélisation. En nous appuyant sur des modèles data avancés, nous renforçons la connaissance client, cartographions la valeur (CLV) et structurons les segments clés, tels que les clients VIC ou les one-timers.

Nous concevons des programmes relationnels ciblés, activons les leviers de rétention et de réactivation, et travaillons les profils peu engagés pour révéler leur potentiel. Sur les cibles à très haute valeur (UHNWI), nous mobilisons des approches ultra-personnalisées, fondées sur une compréhension fine des attentes et des comportements des différents marchés.

En réallouant les investissements vers les segments les plus contributifs, les marques peuvent optimiser leur performance et renforcer durablement leur capital relationnel.

Concevoir une expérience client omni-canal sans couture et différenciante

Dans les univers de la mode, de la beauté et du luxe, l’expérience client ne se limite plus à l’acte d’achat : elle s’étend à l’ensemble du parcours et devient le reflet de la promesse de marque, conditionnant conversion et fidélité. Nous accompagnons les maisons dans la conception de parcours omnicanaux cohérents, différenciants et à valeur ajoutée, en boutique comme en ligne.

Pour cela, nous nous appuyons sur des approches de design de services et d’innovation expérientielle (cartographie émotionnelle des parcours, intégration de dispositifs immersifs, co-construction de services avec les clients, etc.) et exploitons les insights issus des dispositifs de mesure de la satisfaction.

Nous définissons des signatures relationnelles claires, formalisons des cérémonies de vente et d’accueil et développons des outils de clienteling adaptés aux enjeux de chaque segment de marché. En articulant excellence de service, cohérence relationnelle et attention au détail, les marques renforcent durablement l’engagement de leurs clients.

Transformer les réseaux de distribution en leviers stratégiques

Dans un contexte de transformation rapide des modèles de distribution et de montée en puissance des canaux digitaux, les marques de la mode, de la beauté et du luxe doivent repenser en profondeur leur stratégie de distribution. Nous les accompagnons dans la définition et l’optimisation de dispositifs omnicanaux intégrant retail physique, e-retail et D2C, avec une attention particulière portée à la cohérence des parcours clients et à la performance commerciale.

Nos interventions couvrent les stratégies de distribution (sélective, hyper-distribution), l’analyse des performances réseau et vendeurs, ainsi que la mise en œuvre de plans d’action ciblés.

Nous concevons notamment des outils de clienteling et des services omnicanaux pour enrichir l’expérience en boutique et renforcer la fidélisation. En articulant excellence opérationnelle, efficacité commerciale et attentes clients, les marques peuvent faire de leur réseau un levier de croissance rentable et différenciant.

Conduire une transformation globale alliant performance, responsabilité et innovation

Dans un secteur en quête d’agilité, d’impact et de cohérence globale, la transformation ne peut plus être pensée en silos. Elle doit articuler excellence opérationnelle, responsabilité sociétale et innovation technologique, au service d’une performance durable. Nous aidons les maisons à structurer et piloter des trajectoires de transformation ambitieuses, en alignant vision stratégique, réalités métiers et dynamiques locales.

L’IA et la digitalisation deviennent des leviers d’optimisation des processus, de fluidification des interactions entre sièges, régions et marchés, mais aussi de création de valeur humaine et relationnelle. Nous concevons des dispositifs de conduite du changement sur mesure, favorisant l’appropriation des outils et des nouvelles pratiques.

Enfin, nous accompagnons la définition de politiques RSE intégrées, conciliant réduction de l’empreinte environnementale, ancrage territorial et valorisation des savoir-faire. Cette approche permet d’aligner excellence créative et rigueur opérationnelle, de fluidifier la collaboration et de renforcer la capacité des marques à délivrer une promesse cohérente, responsable et performante.