Automobile
Vertone accompagne l’ensemble de la filière automobile (constructeurs, distributeurs, réparateurs et loueurs) dans ses transformations stratégiques. Le secteur traverse des mutations majeures qui redessinent les équilibres du marché et ouvrent de nouvelles perspectives de réinvention durable. L’électromobilité, l’émergence des modèles centrés sur l’usage, la digitalisation des parcours clients et la montée en puissance des véhicules connectés transforment en profondeur les codes traditionnels de l’industrie.
Le secteur automobile connaît des mutations profondes qui redéfinissent les équilibres du marché et offrent aux acteurs l’opportunité de se réinventer durablement.
L’électrification accélérée du parc, la transition vers des modèles d’usage, la digitalisation des parcours clients et l’essor des véhicules connectés bouleversent les repères traditionnels de l’industrie.
Les acteurs doivent repenser leurs offres, accompagner les clients dans la transition énergétique et lever les freins liés à l’autonomie, à la recharge, à l’équipement, et aux aides.Les modèles d’usage prennent le pas sur la propriété. Abonnement, location, autopartage : ces formats exigent des acteurs une refonte de leur proposition de valeur, une logique servicielle renforcée et une excellence opérationnelle.
Les parcours clients se digitalisent de bout en bout. De la recherche d’information à la réparation, l’expérience est fluide, personnalisée et omnicanale, avec un rôle repensé pour les points de contact physiques, notamment les concessions.
L’essor des véhicules connectés et l’intégration de l’intelligence artificielle ouvrent la voie à de nouveaux services (divertissement, assurance dynamique…), renforçant la nécessité pour les acteurs de créer de la valeur via la donnée.
Dans un environnement automobile concurrentiel et en constante évolution, adopter une approche marketing centrée client est essentiel pour capter, fidéliser et valoriser les clientèles.
Nous accompagnons les entreprises dans la segmentation fine de leurs cibles, l’élaboration de stratégies marketing personnalisées et le pilotage de plans d’actions efficaces. Grâce à une animation rigoureuse du CRM, à la mise en place de dispositifs de conquête et de fidélisation, et à une connaissance approfondie des comportements clients, nous aidons nos clients à maximiser leur impact commercial.
Nos équipes réalisent également des études ad hoc pour orienter les choix stratégiques et identifier les leviers de différenciation.
Cette approche permet de mieux répondre aux attentes des clients, d’optimiser les investissements marketing et de renforcer la performance globale. En plaçant le client au cœur de la stratégie, nous contribuons à construire des marques plus pertinentes, plus agiles et plus durables.
L’innovation est un levier clé pour répondre aux évolutions des usages et créer de la valeur. Nous accompagnons les entreprises dans la conception d’offres et de services à forte valeur perçue, en intégrant les dimensions technologiques, expérientielles et économiques. À partir d’une approche centrée sur les usages, nous structurons des feuilles de route innovation, identifions de nouveaux business models, et appuyons la veille concurrentielle et technologique.
Cette démarche permet de développer des offres connectées, hybrides ou servicielle, adaptées aux attentes des clients et aux mutations du marché de l’automobile. En mobilisant les outils du design d’expérience, nous favorisons l’émergence de solutions différenciantes, attractives et durables.
Notre objectif : aider nos clients à innover avec sens, à se démarquer dans leur secteur, et à générer des revenus récurrents tout en renforçant leur positionnement stratégique.
L’expérience client est un facteur de fidélisation et de différenciation incontournable dans le secteur automobile. Nous accompagnons les entreprises dans la refonte complète de leurs parcours – vente, après-vente, réachat – en assurant une expérience fluide, omnicanale et personnalisée.
Notre approche vise à renforcer la réassurance client, valoriser les services additionnels, et réenchanter les moments-clés du parcours. En combinant les dimensions digitales et physiques, nous concevons des parcours cohérents, engageants et adaptés aux attentes des différentes cibles. Nous intervenons également sur l’optimisation de l’UX/CX, la simplification des processus, et la mise en place de dispositifs de mesure de la satisfaction.
Cette transformation permet d’améliorer la relation client, d’augmenter la fidélité, et de renforcer la valeur perçue de l’offre. En plaçant l’expérience au cœur de la stratégie, nous aidons nos clients à construire des marques plus proches, plus humaines et plus performantes.
La distribution est en pleine mutation, portée par les évolutions technologiques et les attentes des clients. Nous accompagnons les entreprises dans la réinvention de leurs réseaux et points de contact, en repensant le rôle des concessions automobiles et agences comme centres d’expérience et de services.
Nous faisons évoluer les canaux de vente, digitalisons les parcours commerciaux, et optimisons les outils d’aide à la vente. Notre approche vise à améliorer la performance des forces commerciales, à fluidifier les interactions, et à renforcer la cohérence entre les différents points de contact.
En intégrant les enjeux d’omnicanalité, de personnalisation et de pilotage, nous aidons nos clients à construire des dispositifs de distribution plus agiles, plus efficaces et plus centrés sur les attentes des utilisateurs. Cette transformation permet de mieux capter les opportunités du marché, d’augmenter les taux de conversion, et de renforcer la fidélité client.
La transformation est devenue un impératif stratégique pour les entreprises confrontées à des enjeux multiples : digitalisation, transition écologique, évolution des attentes clients, pression économique. Nous accompagnons nos clients du secteur automobile dans la structuration et l’animation de programmes de transformation ambitieux, en assurant le pilotage de projets complexes (PMO), le cadrage d’expérimentations, et la conduite du changement.
Notre approche intègre l’adaptation des organisations, la mobilisation des équipes, et la diffusion d’une culture centrée client, data et impact. En combinant rigueur méthodologique, agilité opérationnelle et vision stratégique, nous aidons les entreprises à réussir leurs transformations, à aligner leurs objectifs économiques et sociétaux, et à renforcer leur résilience.
Cette démarche permet de créer une dynamique durable, fédératrice et porteuse de sens.
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