Savez-vous que 800 kg de matières premières sont nécessaires pour la fabrication d’un ordinateur de seulement 2kg[1], que 10% de l’électricité mondiale est consommée par le numérique et que près de 4% des émissions carbones mondiales sont également générées par le numérique[2] ? À l’échelle des DSI, l’empreinte environnementale du numérique est considérable. Une étude menée […]
Dans le secteur des services financiers, où la concurrence est intense et les coûts d’acquisition de plus en plus conséquents, il est impératif de développer des stratégies de développement efficaces. En particulier, une approche pertinente consiste à considérer votre portefeuille clients comme votre principale source de croissance. Mais, comment concevoir une stratégie clients de bout […]
Marché très porteur, la commercialisation des batteries électriques devrait atteindre 250 milliards de dollars d’ici 2027 (99 milliards en 2020)[1]. Plusieurs types de batteries existent mais il apparait de plus en plus clairement que les batteries de technologie Lithium sont celles qui domineront ce marché, grâce à leurs performances supérieures en termes de densité énergétique […]
Les parcours clients jouent un rôle crucial dans l’expérience globale vécue par le client auprès de son banquier ou de son assureur : du premier contact à la résiliation d’un contrat, chaque interaction façonne la perception de la marque par client. Dans un contexte concurrentiel exacerbé et un environnement produits de plus en plus banalisé, […]
Depuis l’été 2022, la hausse très forte des taux d’intérêts dans un contexte de lutte inflationniste a changé la donne sur l’octroi de crédit. Les conditions d’accès au crédit se contractent, grippant le moteur historique de la relation client conseiller. Comment les relations clients – banque ont-elles été impactées ces derniers mois, et quelles stratégies gagnantes […]
Cet article fait suite à notre dossier « Résiliation en 3 clics : où en sont les assureurs au 1ᵉʳ juillet 2023 ? » dans lequel nous avions évalué la part des assureurs IARD ayant déjà mis en place le dispositif de « résiliation en 3 clics » et comparé les parcours de résiliation en ligne proposés. Le 1ᵉʳ […]
VERTONE, cabinet de conseil en stratégie et management, vous accompagne sur la stratégie marketing, l'expérience client et le développement commercial.
Copyright Vertone 2019 - Agence Web Youdemus