Les parcours clients jouent un rôle crucial dans l’expérience globale vécue par le client auprès de son banquier ou de son assureur : du premier contact à la résiliation d’un contrat, chaque interaction façonne la perception de la marque par client. Dans un contexte concurrentiel exacerbé et un environnement produits de plus en plus banalisé, […]
Depuis l’été 2022, la hausse très forte des taux d’intérêts dans un contexte de lutte inflationniste a changé la donne sur l’octroi de crédit. Les conditions d’accès au crédit se contractent, grippant le moteur historique de la relation client conseiller. Comment les relations clients – banque ont-elles été impactées ces derniers mois, et quelles stratégies gagnantes […]
Cet article fait suite à notre dossier « Résiliation en 3 clics : où en sont les assureurs au 1ᵉʳ juillet 2023 ? » dans lequel nous avions évalué la part des assureurs IARD ayant déjà mis en place le dispositif de « résiliation en 3 clics » et comparé les parcours de résiliation en ligne proposés. Le 1ᵉʳ […]
Crédit photo : Salon Produrable 2023 (©_Gael_Kazaz) Depuis 15 ans, le salon PRODURABLE s’impose comme le rendez-vous européen incontournable des acteurs et des solutions en faveur de la RSE et d’une économie plus durable. Il réunit une communauté grandissante qui au cours d’ateliers et de tables rondes se questionne et tente de répondre aux profondes […]
Crédit photo : Nike D’après le Larousse, la personnalisation ou customisation en anglais, est « l’adaptation d’un produit, d’un service, etc. à la personnalité de celui à qui il est destiné ». La personnalisation produit regroupe de nombreuses réalités selon le niveau de personnalisation : Dans de nombreuses industries, une ou plusieurs marques proposent de la personnalisation produit, […]
Désir de campagne, d’espaces, de nature et de calme… De nombreux Français ont choisi de quitter la ville tandis que d’autres envisagent de s’en éloigner, au moins temporairement. Dès lors, les acteurs de la ville, collectivités, sociétés de transport et de services, promoteurs, citadins, sont confrontés à un défi : comment bâtir une ville à […]
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