Secteur d'activité

Énergie et environnement

VERTONE intervient dans le secteur de l’énergie et de l’environnement et accompagne ses clients dans l’évolution de leurs offres et services pour améliorer l’expérience client dans un contexte d’évolution des contraintes réglementaires, révolution numérique et mutation d’un secteur en pleine transformation.

Vos enjeux

Faire face à une concurrence accrue

Le secteur de l’énergie, longtemps protégé par des barrières à l’entrée ou des situations de monopole, accélère sa mutation concurrentielle. Il appelle les opérateurs à une adaptation rapide pour se démarquer de leurs concurrents qui se multiplient. Par exemple, il doit maintenant faire face aux nouveaux entrants du numérique comme des start-ups spécialisées, les GAFA, des équipementiers. Dans ce contexte, le développement de services à forte valeur ajoutée et la différenciation par le tarif constituent des armes stratégiques pour conserver un avantage concurrentiel durable.

Être à la pointe de l’innovation du marché

Porté par une dynamique d’innovation sans précédent, le secteur de l’énergie fait émerger de nouvelles solutions pour optimiser les usages liés aux énergies renouvelables et au stockage de l’énergie : solaire, éolien, hydrogène, électrique, etc. Cela pousse les acteurs du marché à investir sur de nouveaux business models, sources d’innovation sur le marché via des investissements de croissance organique ou externe. Ces investissements donnent naissance à de nouveaux services tournés vers le client et répondant aux exigences posées par un consommateur plus citoyen et responsable.

Accompagner la transition énergétique

Imposée par des accords internationaux qui peinent à être mis en application, la transition énergétique se traduit par le développement progressif de solutions d’économie d’énergie dans le bâtiment (éco-efficacité énergétique), les transports (mobilité électrique, véhicule hybride…), l’industrie (isolation des conduits, refonte des process…) et l’agriculture (économie d’énergie dans les serres ou l’arrosage). Tous les opérateurs du secteur de l’énergie accompagnent cette transformation conduisant à l’usage de services énergétiques décarbonés, à l’autoconsommation et au développement d’éco-quartiers configurant la Smart City de demain.

Réussir la transformation digitale

Le digital offre au secteur de l’énergie une capacité d’innovation sans limite. La donnée issue du point de consommation peut désormais être largement valorisée : facturation à l’usage, pilotage de la consommation, maintenance prédictive… Les offres et services s’appuyant sur des interfaces adaptées aux usages digitaux des clients (mobile, voicebot, chatbot,…) se multiplient permettant notamment le pilotage à distance des équipements et l’optimisation de la performance des équipes au service des clients par des outils numériques adaptés aux différents métiers (vendeur, conseiller client, chef de projet,…).

Nos solutions

Stratégie marchés

  • Entrée sur de nouveaux marchés et analyse des tendances de consommation
  • Mise en place de stratégies d’alliance (grands groupes et start-ups en énergie)
  • Due diligence sur des start-ups energytech
  • Nouveaux business models de type « Energy as a Service »

Management de l’expérience et relation client

  • Refonte de parcours clients et amélioration de l’expérience client en omnicanal
  • Dispositif de mesure de la satisfaction et modes de recours auprès du médiateur de l’énergie
  • Cas d’usage de l’IA
  • Usage de la data au service de la personnalisation de l’expérience client

Marketing centré client

  • Cartographie de la valeur client
  • Segmentation client sur tout le cycle de vie
  • Programme d’engagement intégrant les économies d’énergie
  • Elaboration de plans anti-churnet acquisition digitale

Distribution et performance commerciale

  • Diagnostic et amélioration de la performance des leviers d’acquisition online et offline
  • Lancement et refonte d’interfaces digitales en vue de développer le selfcare
  • Méthodes commerciales : outils d’aide à la vente, formation, mécaniques d’incentive

Transformation stratégique

  • Développement de la culture client auprès des salariés dans un contexte de culture industrielle forte
  • Développement de la posture commerciale dans un esprit de conquête : rebond en centre d’appels, porte à porte légal, vente croisée entre fourniture d’énergie et services
  • Transformation des organisations, des processus, des outils et de la gouvernance

Innovation et design de produits et services

  • Politique tarifaire sur des offres de mobilité électrique
  • Cadrage d’offres innovantes : offre low-cost, robotique de service, lancement d’offres 100% digitales…
  • Stratégies de diversification
  • Design thinking, hackathon, co-construction

Cas clients

Lancement d’une nouvelle offre de carburant végétal pour les flottes captives de poids lourds
Lancement d’une gamme d’offres dédiées aux travaux d’économie d’énergie pour un énergéticien
Redéfinition de la politique tarifaire d'un acteur du véhicule électrique et de la présentation de sa grille pour le grand public
Diagnostic d’une solution et recommandation des leviers pour développer les ventes d’un acteur majeur de l’énergie

Études

Nos experts

Raphaël
BUTRUILLE

Partner

Alexandre
BOCRIS

Partner

Raphaëlle
BRUNOIS

Senior Manager

Clément
CARBO

Senior Manager

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