Secteur d'activité

Transport et mobilité

Smart city, disruptions digitales, nouveaux entrants, mix énergétique : le transport est au centre d’un écosystème en pleine mutation.

Vos enjeux

L’évolution des comportements

Abandon de la possession en faveur de l’expérience, économie de partage, mise en relation, prise de conscience environnementale… Les nouveaux modes de consommation remettent en question les modèles historiques du transport : voiture individuelle, ferroviaire, aérien. Bénéficiant d’un cadre réglementaire assoupli, de nouvelles formes de mobilité émergent : covoiturage, autopartage, vélos en libre-service, free floating…

La révolution de l’expérience client

Dans la course à la meilleure expérience client pour les voyageurs, les acteurs du transport (récents et historiques) tentent de se différencier par la personnalisation des services, rendue possible grâce à des technologies en plein essor (prédictif, microlocalisation, plateformes…).

La mobilité servicielle

C’est dans ce contexte mouvant qu’émerge la notion de Mobility as a Service. Ce nouveau paradigme en devenir porte la promesse d’une offre de transport unifiée, permettant un parcours pleinement multimodal en alternative à la voiture individuelle.

La Loi d’Orientation des Mobilités : entre risques et opportunités

La LOM va transformer le fonctionnement des transports en France, amenant le développement de solutions de mobilité à tous et sur tous les territoires, stimulant le développement de nouveaux modes, développant le rôle des intercommunalités avec des autorités organisatrices locales, orientant les investissements vers les transports du quotidien, et accélérant la transition écologique dans les transports.

Nos solutions

Stratégie marchés

  • Stratégie de services dans les nouvelles mobilités
  • Développement de nouvelles offres de transport (covoiturage, autopartage, vélos en libre-service, free floating, etc)
  • Décryptage de la LOM pour les acteurs du marché
  • Stratégie de partenariats sur des projets de transports et de Smart City
  • Due diligence stratégiques
  • Rapprochement d’acteurs de la mobilité (cession, achat, joint venture, alliances)

Management de l’expérience et de la relation client

  • Développement de l’expérience voyageur B2B et B2C
  • Amélioration des parcours clients des voyageurs
  • Développement de nouvelles expériences de voyage pour les clients et les collaborateurs
  • Plateformisation des services de transport : recherche d’itinéraire, navigation, information voyageur, accès aux transports, paiement

Marketing centré client

  • Définition et cadrage de stratégies clients pour les opérateurs de transport
  • Dispositifs de fidélisation B2C sur l’aérien, le ferroviaire, la location de véhicules…
  • Cadrage et déploiement de dispositifs CRM et de référentiels voyageurs

Distribution et performance commerciale

  • Stratégie de conquête B2C sur les canaux physiques et digitaux des transporteurs
  • Réponse à des appels d’offres ou appels à projets
  • Optimisation des ventes de titres de transports

Transformation stratégique

  • Développement de la culture client des entreprises de mobilité
  • Développement de nouvelles postures managériales
  • Accompagnement à la transformation digitale dans les transports
  • Définition de la raison d’être en co-création avec les collaborateurs et les clients

Innovation et design de produits et services

  • Création de nouveaux cas d’usages client rendus possibles par la data, l’IA et le digital dans les transports
  • Développement de nouvelles offres digitales B2C et B2B de mobilités
  • Digitalisation de la relation client
  • Démarches d’innovation et événements d’innovation (Challenge, Pitchs, Hackathons…)

Cas clients

Transformation Digitale d’un Groupe de transport en France et à l’international
Accompagnement à la définition d’une nouvelle offre de fidélisation à destination des top meilleurs clients internationaux d’une compagnie aérienne
Refonte de la gamme tarifaire d’un acteur ferroviaire

Études

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Partner

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Partner

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VIDET

Senior Manager

Alexandro
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Senior Manager

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