Secteur d'activité
Transport et mobilité
Smart city, disruptions digitales, nouveaux entrants, mix énergétique : le transport est au centre d’un écosystème en pleine mutation.
Vos enjeux
Abandon de la possession en faveur de l’expérience, économie de partage, mise en relation, prise de conscience environnementale… Les nouveaux modes de consommation remettent en question les modèles historiques du transport : voiture individuelle, ferroviaire, aérien. Bénéficiant d’un cadre réglementaire assoupli, de nouvelles formes de mobilité émergent : covoiturage, autopartage, vélos en libre-service, free floating…
Dans la course à la meilleure expérience client pour les voyageurs, les acteurs du transport (récents et historiques) tentent de se différencier par la personnalisation des services, rendue possible grâce à des technologies en plein essor (prédictif, microlocalisation, plateformes…).
C’est dans ce contexte mouvant qu’émerge la notion de Mobility as a Service. Ce nouveau paradigme en devenir porte la promesse d’une offre de transport unifiée, permettant un parcours pleinement multimodal en alternative à la voiture individuelle.
La LOM va transformer le fonctionnement des transports en France, amenant le développement de solutions de mobilité à tous et sur tous les territoires, stimulant le développement de nouveaux modes, développant le rôle des intercommunalités avec des autorités organisatrices locales, orientant les investissements vers les transports du quotidien, et accélérant la transition écologique dans les transports.
L’ouverture à la concurrence du transport ferroviaire de voyageurs et de certains pans de la mobilité rebat les cartes de ces secteurs. Les autorités doivent structurer leurs marchés, et les opérateurs doivent proposer une offre de services différenciante et démontrer leur capacité à faire pour remporter les appels d’offres.
Nos solutions
Stratégie marchés
- Stratégie de services dans les nouvelles mobilités
- Développement de nouvelles offres de transport (covoiturage, autopartage, vélos en libre-service, free floating, etc)
- Décryptage de la LOM pour les acteurs du marché
- Stratégie de partenariats sur des projets de transports et de Smart City
- Due diligence stratégiques
- Rapprochement d’acteurs de la mobilité (cession, achat, joint venture, alliances)
- Structuration d’une stratégie de réponse à appel d’offres personnalisée
Management de l’expérience et de la relation client
- Développement de l’expérience voyageur B2B et B2C
- Amélioration des parcours clients des voyageurs
- Développement de nouvelles expériences de voyage pour les clients et les collaborateurs
- Plateformisation des services de transport : recherche d’itinéraire, navigation, information voyageur, accès aux transports, paiement
Marketing centré client
- Définition et cadrage de stratégies clients pour les opérateurs de transport
- Dispositifs de fidélisation B2C sur l’aérien, le ferroviaire, la location de véhicules…
- Cadrage et déploiement de dispositifs CRM et de référentiels voyageurs
Distribution et performance commerciale
- Stratégie de conquête B2C sur les canaux physiques et digitaux des transporteurs
- Réponse à des appels d’offres ou appels à projets
- Optimisation des ventes de titres de transports
- Définition et application de la stratégie commerciale en vue de futures consultations
Transformation stratégique
- Développement de la culture client des entreprises de mobilité
- Développement de nouvelles postures managériales
- Accompagnement à la transformation digitale dans les transports
- Définition de la raison d’être en co-création avec les collaborateurs et les clients
Innovation et design de produits et services
- Création de nouveaux cas d’usages client rendus possibles par la data, l’IA et le digital dans les transports
- Développement de nouvelles offres digitales B2C et B2B de mobilités
- Digitalisation de la relation client
- Démarches d’innovation et événements d’innovation (Challenge, Pitchs, Hackathons…)
Cas clients
Décryptages
Études
Benchmark Fidélité 2023
Benchmark Fidélité 2023
Pour quoi ?
Les Programmes de fidélité, souvent décriés, sont pourtant omniprésents dans notre univers de consommation, avec des différences substantielles suivant les secteurs d’activité. Sont-ils toujours d’actualité ? Sont-ils toujours performants ? Quelles sont les nouveautés proposées par les marques pour se différencier ?
Le cabinet de...
Le virage serviciel des constructeurs automobiles
Etude sur le virage des constructeurs automobiles vers le service
Pour quoi ?
Nous assistons ces dernières années chez les constructeurs automobiles à la bascule d'un modèle économiquement très concentré sur quelques moments clés du cycle de vie des clients (achat, entretien, réparation) à un modèle davantage basé sur l’usage des véhicules grâce à de nouveaux services. Ces...
Étude transports connectes
Étude transports connectés
Pour quoi ?
Nos missions nous montrent que le secteur du Transport et de la Mobilité connait une mutation profonde. Des préoccupations sociétales (environnement, santé publique…), des innovations technologiques (IA, blockchain…) et des évolutions dans les attentes des usagers poussent le secteur à se réinventer.
Les acteurs historiques...
Étude Cobrandée Qualimetrie-VERTONE "Mieux Consommer 2019"
Étude cobrandée Qualimetrie - VERTONE "Mieux Consommer 2019"
Pour quoi ?
Tous les jours nous entendons parler de transition énergétique, d’environnement et de « mieux consommer ».
De plus, nous savons aujourd’hui qu’une marque n’est plus uniquement choisie pour la qualité de ses produits ou leur rapport qualité/prix, mais que la confiance, l’authenticité,...
Étude MaaS
Étude MaaS - Mobility as a Service
Pour quoi ?
Le secteur de la mobilité est au cœur des réflexions sur l’organisation des territoires. Face à des évolutions sociétales entrainant des changements de mentalités et d’habitudes de consommation, la mobilité est contrainte de se réinventer. Les attentes se tournant vers l’expérience plutôt que vers la possession,...
