Secteur d'activité

Commerces spécialisés

VERTONE accompagne les acteurs, leaders et challengers de la distribution spécialisée sur tous les secteurs : biens culturels, électroménager, meubles & décoration, bricolage & jardinage, pratiques sportives, textile, beauté, sur leurs problématiques stratégiques, marketing et digitales.

Vos enjeux

L’avènement du « Mieux » ? Oui mais pas que !

A l’instar d’une société française tiraillée entre consommer responsable et consommer tout court, le commerce spécialisé répond à des attentes ambivalentes : d’un côté de très nombreuses initiatives visant à proposer des biens plus durables et de l’autre, des acteurs discount en forte croissance. Décrypter les tendances sociétales et se donner une vision et une personnalité forte seront clés pour la pérennisation des activités des différents acteurs.

Une fréquence d’achat faible (mais qui n’est pas synonyme de fidélité faible)

Dans le commerce spécialisé, les fréquences d’achat des clients oscillent entre 1 à 5 achats par an. Cette réalité cache de nombreux insights intéressants : nombre élevé de visites pour se renseigner et comparer, cycle d’achat à considérer non pas sur un an mais sur plusieurs années et donc une relation client à construire dans la durée.

Le physique et la relation, au cœur de l’expérience client, avec le vendeur comme clé de voûte

L’ère de l’expérience client a poussé au renouveau du magasin, principal actif des enseignes traditionnelles face aux attaques des pure players, et permis l’émergence de concepts innovants qui favorisent une expérience client immersive. Le rôle du vendeur incarne cette proximité et permet de faire le lien entre les produits, les services et l’expérience proposée. Bâtir les nouvelles fonctions du vendeur dans un univers omnicanal est une étape indispensable dans la transformation des enseignes.

L’harmonisation des parcours client, le sésame du commerce spécialisé

L’e-commerce progresse durablement et constitue un levier de développement de la valeur client pour les distributeurs mais aussi pour les marques qui peuvent adresser directement leurs consommateurs. L’innovation servicielle et technologique s’affirme comme un vecteur clé de différenciation : réinvention du dernier kilomètre, ultra personnalisation des offres et des services, v-commerce…

Nos solutions

Stratégie marchés

  • Etude d’opportunités, d’entrée sur de nouveaux marchés (nouvelles cibles, nouveaux territoires géographiques)
  • Analyse de marchés, concurrents et tendances de consommation
  • Définition de plans stratégiques

Distribution et performance commerciale

  • Stratégie et étude de nouvelles opportunités de distribution (physique & e-commerce)
  • Analyse des performances commerciales / promotionnelles et plans d’actions
  • Cadrage et mise en œuvre d’opérations commerciales et d’animations magasins
  • Développement de nouveaux concepts de points de vente
  • Assortiments produits selon les besoins clients

Management de l’expérience et de la relation client

  • Programmes d’expérience client unifiée
  • Conception d’outils d’aide à la vente (clienteling)
  • Mesure de la satisfaction client et de la boucle d’amélioration continue
  • Conception de dispositifs digitaux
  • Définition de plan d’animation client omnicanaux
  • Optimisation de l’efficacité des centres de Relation Client

Marketing centré client

  • Cartographie de la valeur des clients
  • Stratégie de connaissance client, stratégie data
  • Stratégie de réallocation des investissements prix/promo
  • Stratégie client, acquisition, fidélisation & rétention
  • Définition des dispositifs clients
  • Stratégie PRM/CRM

Innovation et design de produits et services

  • Cadrage d’innovation servicielle par le design thinking
  • Stratégie de partenariats

Transformation stratégique

  • Accompagnement des entreprises dans la définition de leur raison d’être et de leur vision
  • Schéma directeur de transformation omnicanale
  • Transformation de la relation client en point de vente
  • Optimisation de l’organisation et des processus
  • Modernisation des moyens et outils
  • Animation de séminaires d’inspiration (les enjeux de l’entreprise de demain, décryptage sur les tendances du new retail)
  • Programmes d’accompagnement au changement

Cas clients

Définition de la stratégie de fidélisation client pour un acteur du sport
Lancement d’une nouvelle application m-commerce à destination des 16-30 ans
Définition et structuration de la stratégie d’une enseigne d’équipement de la maison

Décryptages

Études

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BRUN

Senior Manager

Charlélie
BENSOUSSAN

Senior Manager

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