Secteur d'activité
Commerces spécialisés
VERTONE accompagne les acteurs, leaders et challengers de la distribution spécialisée sur tous les secteurs : biens culturels, électroménager, meubles & décoration, bricolage & jardinage, pratiques sportives, textile, beauté, sur leurs problématiques stratégiques, marketing et digitales.
Vos enjeux
A l’instar d’une société française tiraillée entre consommer responsable et consommer tout court, le commerce spécialisé répond à des attentes ambivalentes : d’un côté de très nombreuses initiatives visant à proposer des biens plus durables et de l’autre, des acteurs discount en forte croissance. Décrypter les tendances sociétales et se donner une vision et une personnalité forte seront clés pour la pérennisation des activités des différents acteurs.
Dans le commerce spécialisé, les fréquences d’achat des clients oscillent entre 1 à 5 achats par an. Cette réalité cache de nombreux insights intéressants : nombre élevé de visites pour se renseigner et comparer, cycle d’achat à considérer non pas sur un an mais sur plusieurs années et donc une relation client à construire dans la durée.
L’ère de l’expérience client a poussé au renouveau du magasin, principal actif des enseignes traditionnelles face aux attaques des pure players, et permis l’émergence de concepts innovants qui favorisent une expérience client immersive. Le rôle du vendeur incarne cette proximité et permet de faire le lien entre les produits, les services et l’expérience proposée. Bâtir les nouvelles fonctions du vendeur dans un univers omnicanal est une étape indispensable dans la transformation des enseignes.
L’e-commerce progresse durablement et constitue un levier de développement de la valeur client pour les distributeurs mais aussi pour les marques qui peuvent adresser directement leurs consommateurs. L’innovation servicielle et technologique s’affirme comme un vecteur clé de différenciation : réinvention du dernier kilomètre, ultra personnalisation des offres et des services, v-commerce…
Nos solutions
Stratégie marchés
- Etude d’opportunités, d’entrée sur de nouveaux marchés (nouvelles cibles, nouveaux territoires géographiques)
- Analyse de marchés, concurrents et tendances de consommation
- Définition de plans stratégiques
Distribution et performance commerciale
- Stratégie et étude de nouvelles opportunités de distribution (physique & e-commerce)
- Analyse des performances commerciales / promotionnelles et plans d’actions
- Cadrage et mise en œuvre d’opérations commerciales et d’animations magasins
- Développement de nouveaux concepts de points de vente
- Assortiments produits selon les besoins clients
Management de l’expérience et de la relation client
- Programmes d’expérience client unifiée
- Conception d’outils d’aide à la vente (clienteling)
- Mesure de la satisfaction client et de la boucle d’amélioration continue
- Conception de dispositifs digitaux
- Définition de plan d’animation client omnicanaux
- Optimisation de l’efficacité des centres de Relation Client
Marketing centré client
- Cartographie de la valeur des clients
- Stratégie de connaissance client, stratégie data
- Stratégie de réallocation des investissements prix/promo
- Stratégie client, acquisition, fidélisation & rétention
- Définition des dispositifs clients
- Stratégie PRM/CRM
Innovation et design de produits et services
- Cadrage d’innovation servicielle par le design thinking
- Stratégie de partenariats
Transformation stratégique
- Accompagnement des entreprises dans la définition de leur raison d’être et de leur vision
- Schéma directeur de transformation omnicanale
- Transformation de la relation client en point de vente
- Optimisation de l’organisation et des processus
- Modernisation des moyens et outils
- Animation de séminaires d’inspiration (les enjeux de l’entreprise de demain, décryptage sur les tendances du new retail)
- Programmes d’accompagnement au changement
Cas clients
Décryptages
Études
Métavers : l'avenir du digital ?
Métavers : l'avenir du digital ?
Pour quoi ?
En octobre 2021, Mark Zuckerberg annonce le changement de nom de son entreprise qui s'appellera désormais "Meta" pour être plus en ligne avec ce qu'il considère être l'internet du futur : le métavers.
Dès lors, le métavers devient le nouveau concept sur toutes les lèvres et de plus en plus d'entreprises s'interrogent sur les...
L'abonnement dans la distribution : état des lieux d'un nouveau business model
L'abonnement dans la distribution : état des lieux d'un nouveau business model
Pour quoi ?
Initié par Amazon dès 2008, le business model de l’abonnement a peu à peu conquis le monde de la distribution ces dernières années : un marché estimé à 6,53 Mrds € en France 2021 avec un potentiel encore fort. Un rapport publié en 2021 par la société Telecoming estime que le marché...
Retail Media : quelles opportunités pour les marques et les retailers ?
Retail Media : quelles opportunités pour les marques et les retailers ?
Pour quoi ?
Le retail media est un segment du marché publicitaire qui bouleverse à nouveau les hiérarchies établies. De nombreuses solutions se développent pour permettre aux Marques de cibler les audiences des retailers, notamment dans le secteur de la GSA (Carrefour links, Infinity, Valiuz, etc.). Le retail...
Benchmark Fidélité 2023
Benchmark Fidélité 2023
Pour quoi ?
Les Programmes de fidélité, souvent décriés, sont pourtant omniprésents dans notre univers de consommation, avec des différences substantielles suivant les secteurs d’activité. Sont-ils toujours d’actualité ? Sont-ils toujours performants ? Quelles sont les nouveautés proposées par les marques pour se différencier ?
Le cabinet de...
L'expérience client en e-commerce alimentaire
Étude sur l'expérience client en e-commerce alimentaire
Pour quoi ?
Les habitudes des consommateurs ont été bouleversées lors de la crise Covid en 2020 et 2021 entrainant un fort développement du e-commerce. alimentaire. Malgré cette hausse fulgurante, l'e-commerce alimentaire reste largement derrière le reste du retail, avec un taux de pénétration de 36,7% en e-commerce...
La seconde main : dynamique du marché et attente des consommateurs, quelles opportunités et risques pour les marques et retailers ?
Étude sur la seconde main : dynamique du marché et attente des consommateurs, quelles opportunités et risques pour les marques et retailers ?
Pour quoi ?
Le marché de la seconde main devient un incontournable, avec plus d’un Français sur deux qui ont acheté ou vendu un produit d’occasion au cours des 12 derniers mois. Porté par la succession des confinements et la perte du...
Livraison : évolution des attentes et des comportements d’achat des clients, quels enjeux pour les entreprises ?
Etude sur l'évolution des attentes et des comportements d’achat des clients autour du service livraison
Pour quoi ?
Représentant un marché de 129 milliards d’euros en 2021 avec une croissance de +15% sur un an, le e-commerce ne cesse de prendre de l’ampleur en France.
L’étude réalisée en septembre 2021 par le cabinet de conseil en stratégie et marketing VERTONE confirme...
Les tendances du commerce de demain
Etude sur les tendances du commerce de demain
Pour quoi ?
Les années 2018 – 2020 marquent un tournant dans le changement de comportement des Français, obligeant les entreprises à se remettre en question. 57% des Français pensent qu’il faut « complètement revoir notre modèle économique et sortir du mythe de la croissance infinie » selon Greenflex.
Le nouveau consommateur est...
Étude Cobrandée Qualimetrie-VERTONE "Mieux Consommer 2019"
Étude cobrandée Qualimetrie - VERTONE "Mieux Consommer 2019"
Pour quoi ?
Tous les jours nous entendons parler de transition énergétique, d’environnement et de « mieux consommer ».
De plus, nous savons aujourd’hui qu’une marque n’est plus uniquement choisie pour la qualité de ses produits ou leur rapport qualité/prix, mais que la confiance, l’authenticité,...
